Pierre COHEN

En résumé

Entreprises

• ECS - Gestionnaire de parc

  2009 - 2009 Gestion du parc informatique de GROUPAMA (93.000 biens)

• DEODIS - Consultant Service Desk

  Nanterre 2007 - 2008 CALYON : Consultant Service Desk : mise en place d’une application de gestion Service Desk sous Service Center.

• Securinfor - Responsable de parc informatique

  RUNGIS CEDEX 2003 - 2007 Depuis 2003 : SECURINFOR
  Depuis 2003 : GE HEALTHCARE TECHNOLOGIES - BUC
  EMEA Asset Management Team Leader
  
  · Encadrement de 22 collaborateurs EMEA – Mise en place de conférences téléphoniques.
  · Supervision des breakfix et IMACs des pays, en collaboration avec les managers locaux.
  · Supervision et gestion des exceptions (appels hors périmètre, utilisateur non joignable...).
  · Gestion des escalades pour les appels non clos selon le type d'intervention.
  · Gestion et maintien du SLA (% d'appels clos dans les délais définis par le client).
  · Etablissement, mise en production et optimisation de modèles de documents.
  · Supervision et gestion centralisée des stocks de 22 pays sous Asset Center
  · Gestion centralisée et envoi de la liste des PC arrivant en fin de leasing (EOL) pour chaque pays.
  · Gestion centralisée des commandes de PC et des délais de livraison dans les pays managés
  · Maintenance et mise à jour de la base Asset Center.
  · Établissement de bilans et de statistiques relatifs à la base Asset

• FAST - Coordinateur chefs de groupes

  2000 - 2002 2001-2002 : MINISTERE DES FINANCES – PARIS BERCY
  Manager Help Desk
  · Encadrement d’une équipe de 10 hot liners
  · Supervision et gestion du traitement des incidents Help Desk jusqu'à leur résolution.
  · Supervision et analyse des problèmes complexes non résolus par les techniciens.
  · En collaboration avec les chefs de groupe des différents sites, collecte des problèmes non résolus, mise en œuvre de solutions correctives en coordination avec le back office technique.
  · Suivi, gestion et maintien du SLA
  · Planification, gestion et contrôle des prestations à bon de commande.
  
  2000-2001 : MINISTERE DES FINANCES – PARIS BERCY
  Chef de projet déploiement / migration
  · Encadrement d’une équipe de 20 techniciens « inventoristes ».
  · Prise en charge du démarrage, et suivi de l’inventaire du parc informatique du ministère, évalué à 30.000 biens.
  · Animation des réunions et des comités de pilotage avec les responsables des différentes directions pour présenter le déroulement et le planning prévisionnel de l’inventaire.
  · Supervision et gestion des plannings et inventaires, en coordination avec les responsables informatiques de chaque direction.
  · Suivi et optimisation de l’avancement du processus d’inventaire.
  · Mise en place de procédures d’inventaire (fiches de check-list, fiches manuelles d’inventaire, fiches de non-conformité).

• AIRIAL - Technicien réseaux

  1990 - 2000 1997-2000 : AIRIAL : Gestionnaire de la formation
  · Gestion des formations inter et intra entreprise et des formateurs.
  · Gestion du calendrier des formations.
  · Actualisation et amélioration des supports de formation.
  · Gestion et optimisation de « l’indice de satisfaction maximal » du client.
  
  1995-1997 : O.N.I.C (Office National Interprofessionnel des Céréales) – PARIS
  1994-1995 : MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES - PARIS
  1992-1993 : SERVAIR – PARIS
  · Assistance bureautique auprès des utilisateurs.
  · Gestion des commandes de matériels informatiques.
  · Gestion des plannings d’intervention et des priorités.
  · Intégration et gestion des pannes, mise en place d’une base de connaissance.
  
  1990 : FORMATION (6 mois) bureautique et réseaux
  · Formation DOS, Windows. Novell Netware, TCP/IP.
  · Intégration matérielle – montage et installation de PC et de périphériques. Dépannage niveau 1.

Formations

Pas de formation renseignée