Luce L.

En résumé

Entreprises

• Devoteam - Resource Manager

  Levallois-Perret 2014 - maintenant Pilotage activité et Pilotage du plan de charge prévisionnel de départements avec le pilotage des KPI's et consolidation des divers reportings
  Ressource Manager (Optimisation et affectation des consultants sur les missions et veiller à l’optimisation de l'occupation des collaborateurs)
  Point de contact unique (SPOC) de toute demande de ressources, pour la fonction « Staffing centralisée » au niveau de l’entité New Solution (230 collaborateurs)
  Gestion des sous-traitants
  Assurer de la réalisation des entretiens de préparation aux prestations, l’affectation de ressources sur projets/missions en coordination avec sa direction et le staffing central l’occupation des ressources en inter- contrats (ie avant-vente, DRI, workshop, développement d’offre, processus internes…) en coordination avec les managers.
  Participation aux comités carrière
  

• Artesys groupe CapGemini - Manager d'équipe - Delivery Manager de juin 2012 à avril 2014

  2012 - 2014 Management RH (cycle de formation, management des compétences, cartographie, développement professionnel des équipes, embauche, gestion des rémunérations, etc…)
  Réalisation des entretiens de performance sur projet
  Réalisation des entretiens de développement professionnels des collaborateurs leadés et participer aux comités d'évaluation (entretiens annuels)
  Suivi plan de formation
  Suivi évolution du collaborateur
  En charge du Delivery et de projets en collaboration avec le Directeur de département
  Pilotage activité et Pilotage du plan de charge prévisionnel du département
  Ressource Manager (Optimisation et affectation des consultants sur les missions et veiller à l’optimisation du taux d'occupation des collaborateurs)
  Suivi et déclenchement des facturations et recouvrement
  Maintien des planifications projet pour facturation prévisionnelle
  
  Artesys groupe CapGemini

• Artesys - Chef de Projet (Multi Projets en assistance technique)

  2012 - 2014 Réalisation entretien suivi projet (début, suivi et fin de projet)
  Mise à jour du reste à faire en fin de mois
  Mise à jour du plan de facturation projets
  Organisation présentation suivi projet au Delivery
  Suivi et déclenchement des facturations et recouvrement
  Maintien des planifications projet pour facturation prévisionnelle
  

• Etat de geneve - Business Project Coordinator - PMO

  2011 - 2012 Projet d'intégration de la Solution BMC pour l'Etat de Genève -Business Projet Coordinator
  
  Coordination et pilotage de la roadmap des projets
  Suivi budgétaire et impératifs contractuels
  Préparation et animation de réunions et ateliers (88 ateliers)
  Création du tableau de bord pour le pilotage des KPI's opérationnels et budgétaires
  Mise en place de statistiques et reporting
  Gestion des ressources Paris et Genève
  
  Client Etat de Geneve pour Artesys

• Artesys - Consultante fonctionnel - Formatrice (ITSM BMC et Business Object)

  2010 - 2012 Construction de rapports BO pour le Ministère des Affaires Etrangères
  Gestion d'une équipe de recette fonctionnelle
  Animation d’ateliers incidents – BOXI – RKM
  Création de supports de formation
  Dispense de formations ITSM (incidents, task) et BO en français et anglais
  

• Total - Chef de Projet : Mise en place d'un Helpdesk en Inde

  COURBEVOIE 2008 - 2010 Mise en place d’un Service Desk en Inde (une quinzaine de collaborateurs indiens)
  Assistance et support dans la montée en charge de la fourniture des services de Back-office depuis Mumbai
  Accompagnement et support dans la mise en œuvre du service GTU (Guichet Technique Unique => Cellule de gestion et de classification des incidents
  Assistance et support dans la gestion des tickets d’incidents et demandes du client Total ainsi que ses tiers
  Audit des moyens techniques, applicatifs et opérationnels des équipes de support N1/N2/N3
  Formation de l’équipe support à l’outil de gestion des incidents (ITSM/Remedy), Animation de séances de travail à Mumbai
  Définition de procédures pour la surveillance des niveaux de service et des indicateurs contractuels
  
  Client Total pour le groupe CapGemini

• Total - Ingénieur Qualité

  COURBEVOIE 2006 - 2010 Contrôle et élaboration du reporting hebdomadaire et mensuel Clients incluant le niveau de service - Suivi et analyse de l’activité
  Assurer l’interface client sur SD1 (logiciel de gestion des incidents) avec les utilisateurs clients pour l’enregistrement, la prise en compte et le suivi des demandes de service
  Interface avec l’équipe Service Management de Total pour toutes les demandes relatives à SD1 et Itsm (administration, demande de droits, etc.…)
  Chiffrage de l’inventaire, mise à jour de la CMDB puis rapprochement mensuel avec le client
  Suivi des indisponibilités serveurs et appli – gestion des pénalités, des Sla
  Contrôle et réalisation des divers comités (production, financier et pilotage)
  Interface entre les différentes cellules intervenant sur les projets (Total – Cap Gemini)
  Mise à jour des documents d’exploitation - Préparation et participation aux réunions
  
  Client Total pour le groupe CapGemini

• CAPGEMINI / AMADEUS (Optims) - Support Utilisateur

  2001 - 2006 Support technique aux utilisateurs sur du sofware et hardware
  support en français, anglais et italien
  Prendre en compte les demandes
  diagnostique des incidents

• OPTIMS - AMADEUS - Consultante - Formatrice

  1998 - 2001 Conseil à l’installation et mise en place des produits
  Test de programmes et recettes de produits
  Création de manuel d’installation de plate-forme informatique
  Formation en informatique sur les logiciels Hotix et Visual Generation (logiciels spécifiques à l’hôtellerie restauration, de gestion et comptabilité) – en France et à l’étranger - formation dispensée en français et en anglais
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Antoine BLONDEL

• Didier LECLERC

• Emmanuel BOSSELUT, MSC, MBA

• Eric PEQUEGNOT

• Florence TABLON

• Jonathan BOUCHIÈRE

• Laurent TATY-TCHICAYA

• Pascal THURET

• Thierry LA ROCHE

• Youssef LRHCHA