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Guillaume TORRES

Paris

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Savigny-sur-Orge ainsi que le résultat des européennes en Essonne.

En résumé

"Le premier travail d'un manager n'est pas d'apporter de la motivation mais de supprimer les obstacles"



Mes compétences :
Optimisation de processus
Management
Pilotage d'activité
Gestion de production
Formation
Gestion des stocks
Encadrement
Visio
Assurance vie
Excel
Pack office
Workflow
Process

Entreprises

  • ING Direct - Responsable des opérations

    Paris 2014 - maintenant - Management et animation d'une équipe de 20 personnes (team leader, référents, gestionnaires)
    - Garant de l'organisation des processus opérationnels et de leur optimisation (qualité, coûts et délais)
    - Analyse et suivi des différents reporting (SLA, KRI, KPI)
    - Interface avec les différents prestataires du service (Docapost, Generali, Tessi, agence d'interim)
    - Garant de l'amélioration continue des procédures et des processus
    - Responsable des recrutements et de la stratégie de formation

  • ING Direct - Superviseur des opérations bancaires

    Paris 2009 - 2014 -Management de 14 gestionnaires (Juniors et référents)
    -Garant du respect des délais de traitement et du respect des procédures
    -Coordination des différents processus de gestion de compte (Compte courant, Assurance Vie et livret d’épargne)
    -Rédaction et mise à jour des procédures du service.
    -Pilotage du partenariat avec Generali pour la gestion des contrats d’assurance vie.
    -Suivi des mises en production système. (participation aux phases de recettes et tests)
    -Gestion de projet d’optimisation des processus

  • ING Direct - Assistant MOA

    Paris 2008 - 2009 - Participation à un groupe de travail en mode projet. (Lancement du compte courant pour ING direct)
    - Suivi des tests et homologation des outils de traitement front office et back office
    - Rédaction des scénarios de test et rédaction des expressions de besoin
    - Reporting d’activité
    - Suivi des anomalies
    - Outils maitrisés : Pack Office, Quality Center.
    Réalisation : Rédaction et exécution des plans de tests pour l’ouverture de compte courant, les libellés de virement, les alertes SMS et cinématique de relance par email.

  • ING Direct - Chargé d'opérations bancaires

    Paris 2007 - 2008 - Gestion administrative des dossiers clients, validation de la conformité des dossiers (Ouverture de compte, mise à jour des dossiers clients)
    - Reporting d’activité statistique quotidienne

  • LCL - Conseiller d accueil

    Villejuif 2006 - 2007 - Accueil des clients
    - Vente de produits et services bancaires
    - Traitement des opérations bancaires
    - Gestion d'une caisse

Formations

Réseau

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