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Céline FIORENTINO

Nanterre

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En résumé

Fille de commerçante, j’ai très tôt acquis « la bosse du commerce » et à la sortie de mes études de banque et finance, j’ai souhaité accès ma carrière sur le commercial et la relation client "BtoB".

J’ai commencé en tant que Chargée d’Affaires Personnes Morales car le "terrain" me semblait indispensable pour connaître les attentes des clients et le métier de la banque de détail. Pour réussir, la réactivité et la polyvalence sont les maîtres mots qui m'ont accompagné dans mon quotidien, ainsi que la rigueur et l'organisation pour faire face à une réglementation de plus en plus exigeante. Cette première expérience a été très enrichissante, tant sur la connaissance des clients que sur les techniques bancaires et commerciales.

Par la suite, j'ai évolué dans des fonctions supports au siège.
Tout d'abord en tant que "chargée de développement" à la direction des partenariats, et deux ans plus tard, "responsable de marché" des Petites et Moyennes Associations (PMA) puis des Comités d'Entreprise (CSE /ex-CE) au sein de la même unité. Le point commun de ces deux métiers est de définir une stratégie de développement nationale en lien avec les ambitions et l’image de l’entreprise, tout en prenant compte le contexte économique et la concurrence. La connaissance du terrain a été un atout précieux pour le déploiement des actions et leurs bonnes réalisations.

A la création de la direction d’Animation Commerciale, je me suis lancée dans un nouveau défi : impulser une nouvelle dynamique de développement au sein du Groupe. Aujourd’hui mon métier consiste à, manager une équipe d’animateurs locaux, soutenir le réseau dans la gestion et le développement de leurs portefeuilles clients, et les accompagner pour atteindre leurs objectifs dans les meilleures conditions.

Mes compétences :
Gestion de portefeuille
Argumentaire de Vente
Relations clients
Animation d'équipe
Pilotage commercial
Relations Publiques

Entreprises

  • Groupe Crédit Coopératif - Responsable animation commerciale Personne Morales

    Nanterre 2014 - maintenant Avec l’appui d’animateurs régionaux, mon rôle est d'accompagner 72 centres d’affaires, les Directeurs et les commerciaux dans l’atteinte de leurs objectifs, de piloter des actions commerciales, et de faire évoluer nos méthodes commerciales.

    Proposer, animer et piloter des actions commerciales menées au sein du réseau commercial:
    • Suivre l’atteinte des objectifs commerciaux et proposer des actions correctrices le cas échéant,
    • Organiser et piloter des actions de prospection et favoriser la visite des clients en portefeuille,
    • Accompagner les commerciaux dans l’appropriation des nouveaux produits, procédures,…

    Accompagner sur l’offre et les méthodes commerciales :
    • Faire un diagnostic des pratiques commerciales pour accompagner la montée en compétences des commerciaux,
    • Concevoir et partager les outils d’aide à la vente et identifier les freins rencontrés par les équipes commerciales.

    Manager une équipe de 6 animateurs locaux.
    • Point collectif : comités en présentiel et visioconférences ;
    • Suivi individuel.

  • Groupe Crédit Coopératif - Responsable de marché Personnes Morales ( Associations et CE)

    Nanterre 2012 - 2014 Mon objectif est le développement commercial, pour l'ensemble du Groupe, sur les segments de clientèles confiés.
    Ma mission consiste à définir la stratégie de développement sur les clientèles des Petites et Moyennes Associations (PMA) et des Comités d'Entreprise (CE), et à assurer sa mise en marché. (Plan de communication, formation des chargés d’Affaires, mise en place de partenariats, gestion d’évènements, interventions publiques, suivi des résultats, etc.)

    Résultats : augmentation de 14 % du PNB national sur le segment confié

  • Groupe Crédit Coopératif - Chargée de Développement - Direction des partenariats

    Nanterre 2010 - 2012 Animation nationale et gestion du dispositif de Microcrédit Personnel (MCP).

    Remise à plat de la gestion de ce dispositif, avec un objectif de gagner en efficience.
    En interne, mes missions ont consisté à former les collaborateurs (4 personnes), élaborer des outils de travail et de reporting, adapter nos process à la « réforme Lagarde ».
    Auprès de nos 120 partenaires, le but était d’améliorer notre qualité, diminuer nos délais, et faire preuve de pédagogie sur nos décisions d’octroi.
    En 2010, preuve de leur confiance et de leur reconnaissance, nos partenaires institutionnels présents sur ce dispositif (CDC, la FBF, et la Banque de France) m'ont convié à participer aux ateliers de préparation du G20.

    Résultats : 2nde banque réalisatrice de MCP au niveau national.

  • Groupe Crédit Coopératif - Chargée d'Affaires Personnes Morales

    Nanterre 2006 - 2010 Dans un centre d’affaires Parisien, gestion d’un portefeuille de clients et développement commercial, tant par croissance interne (vente de produits et services, montage de dossiers de crédits CT et MLT, conseil en placements) que par croissance externe (prospection et nouvelle entrée en relation).

    Résultats : un accroissement du PNB de + 55 % sur le portefeuille, et un objectif réalisé de + 10 % par an d’entrée en relation et de PNB.

Formations

  • Université Bordeaux 4 Montesquieu

    Bordeaux 2003 - 2006 Magistère Economie et Finance internationales

    Diplôme obtenu en parallèle d'un Master II professionnel, Économie, banque et finance internationale
    Obtenu avec Mention

  • Université Bordeaux 4 Montesquieu

    Pessac 2001 - 2006 Master II professionnel Sciences économiques et sociales, option banque et Finance Internationales

    Diplôme obtenu en parallèle de celui de Magistère de Finance International.
    Obtenu avec Mention
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