Mes compétences :
Responsable
Manager
Informatique
Helpdesk
Entreprises
HELPLINE NEURONES Help-Line
- Responsable opérationnel de comptes
2000 - maintenantRESPONSABLE DE COMPTES D’INFOGERANCE (Depuis janvier 2006)
- Portefeuille de 30 clients, budget 4,5 M€, effectif 100 collaborateurs dont 15 encadrants.
- Prestations d’infogérances du poste de travail, Service Desk, Help-Desk, Support de Proximité, Gestion de Parc.
- Garant des engagements et des résultats :
o Qualité de Service Client
o Financier : Facturation et Rentabilité
o Recrutement et Carrière
o Organisation et amélioration de l’activité
- Périmètre client :
# Help Desk :
o Pole International : Support Help-Desk en 24/7, clients mutualisés ou débordement d’équipes dédiés en extension de plage horaire, mise en œuvre d’un projet de rationalisation et de développement.
o Eiffage Construction, Ministère de la culture et de la communication, Messier Bugatti.
o Pôles Mutualisés : Sur 4 équipes, mutualisation de plusieurs clients, mise en œuvre d’un projet d’optimisation.
# Service Desk et Support de Proximité :
o TREVES : Industrie automobile sur 8 sites en France, périmètre international.
o Mairie de Boulogne.
o Altran : Conseil en innovation et technologie.
# Service Desk, Support de Proximité et Gestion de Parc :
o Union Financière de France : Banque en gestion patrimoniale.
o Ineum Consulting : Cabinet de conseil.
o International Herald Tribune : Edition Presse, périmètre international.