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Abdramane COULIBALY

ABIDJAN

En résumé

Je cumule à ce jour, environ une dizaine d'années professionnelles acquises principalement dans le domaine de la Relation Client au sein d'un grand groupe de téléphonie mobile.
Au cours de ces 10 années, j'ai pu mettre à profit mon savoir-faire et mon dynamisme pour rester performant et atteindre les objectifs annuels. Cela m'a permit de rapidement gravir les échelons pour assurer le pilotage d'un service clientèle et d'un centre d'appel à travers l'encadrement des équipes et le pilotage opérationnel des activités.
Mes acquis professionnels sont pour moi un gage pour saisir de nouvelles opportunités et m'adapter rapidement à d'autres activités.
Ouvert à toutes nouvelles propositions, je reste persuadé que mes compétences pourraient être un atout pour l'entreprise que j'intégrerais.

Mes compétences :
Animation d'équipe
Animation de formations
Management opérationnel Centre d'appel
Développement commercial
Gestion de la relation client
Management Service client

Entreprises

  • CHALLENGES GROUP - RESPONSABLE COMMERCIAL ET MARKETING

    2014 - 2014 Définir la démarche commerciale pour les insertions pub et pour le portail web-Recruter et former la force de vente-Gérer et développer les points de vente et les revendeurs-suivre la rédaction et l’édition du magazine-Définir l’orientation stratégique du portail web-Définir les objectifs commerciaux et marketing.
    Au cours de ma période d'activité, mon énergie a été focalisée sur la définition claire de la stratégie commerciale et marketing mais également beaucoup de travail a été réalisé pour la constitution de l'équipe commerciale( chef produit et commerciaux terrain)

  • GROUPE ETHICA - DELEGUE PHARMACEUTIQUE

    2012 - 2012 Promouvoir-Informer-Assister-Former

    Promotion des produits pharmaceutiques du laboratoire en informant et en sensibilisant les pharmaciens et les auxiliaires en officine sur le bon usage des médicaments (Principe actif-Indications-Posologie-Mise en garde)

  • EUREKA MULTISERVICES - GERANT FONDATEUR BUSINESS CENTER

    2009 - 2012

  • MTNCI - Chef de Division Centre d'Appel

    2006 - 2008 Assurer le suivi opérationnel des activités du centre d’appel (24 positions/48 conseillers clientèle + 4 superviseurs) depuis le paramétrage des outils de monitoring jusqu’à l’organisation des équipes, des plannings, à la gestion des trafics, au contrôle et à l’évaluation des performances, à la conception et à la rédaction des argumentaires, ainsi qu’à la mise en œuvre des plans de formation des équipes de plateau.

    Responsable de l’activité téléphonique globale, de la gestion du trafic, du contrôle des objectifs et de l’analyse les performances des équipes. J’ai pu mettre à profit l’expérience acquise précédemment pour assurer le suivi de projets majeurs pour le centre d’appel notamment pour l’acquisition de nouvelles solutions de routage d’appels(Genesys Express) et d’enregistrement des conversations (Nice Log).

    -Pilotage du projet d'externalisation des activités du centre d'appel/partenariat avec PCCI Dakar, centre d'appel offshore.


    Ces responsabilités qui m’ont permis de développer un savoir-faire dans le management d’un centre d’appel et dans l’encadrement d’une équipe.
    Expérience enrichissante tant au niveau technique qu’au niveau managérial avec la finalisation et la mise en œuvre de projets majeurs ainsi que la définition des plans d’action et la participation à l’élaboration du budget.

  • MTN COTE D'IVOIRE - CHEF DE SERVICE CENTRE D'APPEL

    2003 - 2006 -Pilotage opérationnel des activité du centre d'appel
    -Animation de l'équipe de conseillers clientèle
    -Organisation et Animation des formations sur les produit et les service

  • MTN COTE D'IVOIRE - CHEF SERVICE CLIENTELE/SAV

    2000 - 2003 GESTION DES ACTIVITES D’ACCUEIL ET DE SERVICE APRES-VENTE POUR LES OFFRES ET LES SERVICES MOBILES

    Organiser et animer les activités d’accueil, de réception, d’information/de conseils, de prise en charge des requêtes, des réclamations et des plaintes de la clientèle pour l’utilisation des offres de terminaux mobiles et de services.

    Cette fonction m’a permis d’acquérir et de développer de réelles compétences en tant que coach-manager.

  • MTN COTE D'IVOIRE - CONSEILLER CLIENT CENTRE D'APPEL/SERVICE CLIENT

    1998 - 2000 ACCUEIL-ASSISTANCE-ECOUTE ET PRISE EN CHARGE DES CLIENTS

    -Assurer la prise en charge des clients afin de les assister dans l’utilisation des mobiles et des services offerts par l’entreprise.

    -Gérer les requêtes, les réclamations et les plaintes afin de satisfaire les clients et les fidéliser.

    Activité de contact à travers laquelle j’ai pu développer un bon relationnel tant dans les échanges directs que dans les échanges.

Formations

  • Groupe Instec (Abidjan)

    Abidjan 1995 - 1997 BTS

Réseau

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