Yannis DAULCLE

En résumé

Entreprises

• Consort Nt - Chef de Projet

  Paris 2018 - maintenant • Gestion des projets axés autour des centres d’appel d’Orange qui sont basés sur une plateforme téléphonique Cisco (15000 téléconseillers).
  • Cadrage, accompagnement à la consolidation des expressions de besoins, validation des propositions de solutions
  • Assurer la communication et reporting sur les projets (avancement / planning, coût, qualité)
  • Piloter les fournisseurs impliqués dans les projets

• Sopra Steria - Ingénieur en Chef

  Paris 2018 - 2018 * Chef de Projet pour la gestion des projets touchant à la plateforme téléphonique Cisco (20000 utilisateurs).
  * Supervision de l'activité de support technique
  * Piloter les fournisseurs impliqués dans les projets

• United Nation - International Computing Centre - Ingénieur Réseau

  2012 - 2017 • Chef de Projet pour la gestion de projets de Communication Unifiée pour des agences de l’ONU basé à New York et à Genève (UNDP, UNWOMEN, UNJSPF, IUT, OMPI, etc.). La gestion des projets était effectuée suivant la méthode PRINCE2.
  • Animation d’une équipe de 2 personnes : un ingénieur et un technicien. Mise en place et suivit de leurs objectifs. Supervision de leurs activités au quotidien.
  • Développement des offres de service de Communication Unifiés et de Collaboration au travers des agences de l'ONU basées à New York et à Genève (UNDP, UNWOMEN, UNJSPF, UNICEF, IUT, OMPI, etc.).
  • Répondre à des appels d'offre (RFO Request for Offer, et RFP Request for Proposal) dans les domaines de la Communication Unifiée, des systèmes de Collaboration et de télécommunication.
  • Effectuer le design et l'architecture de systèmes de Voix et Vidéo sur IP, ainsi que des autres solutions et outils de Collaboration de la famille Cisco, entre autres : CUCM - Cisco Unified Communication Manager, CUC – Cisco Unity Connection), Cisco IM & Presence, (Cisco Meeting Room), TMS (Telepresence Management Suite), Cisco Jabber, Expressway, VCS, Cisco CUBE (Cisco Unified Border Element), Cisco UCCX.
  • Gestion de bout en bout du projet de Déploiement de la solution "Cisco Collaboration Edge" (Expressway, Mobile and Remote Access) en "High Availability" chez le client UNDP.
  • Gestion de bout en bout du projet, chez le client UNDP, de mise en place de l'encryption et de l'authentification point à point du trafic Voix sur IP and Vidéo sur IP de tous les systèmes de Communication unifié et de Collaboration.
  • Programmation d'une interface d'administration ergonomique, en utilisant l'API du CUCM (Administrative XML Layer (AXL) Application Programmant Interface (API). L'Interface développée permet aux Administrateurs de VoIP d’insérer, rechercher, mettre à jour les données de la base de données du CUCM.
  • Pour le client UNWOMEN, la mise en place, l'installation et la migration de leur système de téléphonie obsolète (PABX Astra) vers la solution VoIP de Cisco UC BE6000M (Cisco Business Edition 6000).
  • Design et Implémentation d'une solution “Conférence Room Broadcast” pour les salles de Conférence de l'OMPI (Organisation Mondial pour la Propriété Intellectuelle). Cette solution offre aux collaborateurs de l’OMPI la possibilité de suivre les conférences en cour, à partir de leur téléphone en sélectionnant la langue de leur choix.
  • Mise à jour de toutes les applications serveurs de la famille de Cisco UC de la version 10.5 vers la version 11.5.
  
  

• ICC-CPI - Communication Support Technician

  2004 - 2012 * La mise en œuvre et la maintenance de Cisco Call Manager 3.3 (en 2004).
  * Mise à jour de la solution Cisco Call Manager 3.3 vers la version CUCM 6.1.5 (en 2008). Puis mise à jour du CUCM 6.1.5 vers la version 8.6 (en 2011).
  * Mise en œuvre de la passerelle VoIP entre UNLB Brindisi et ICC VoIP.
  * Développement d'outils pour aider à l'administration et à la maintenance de la VoIP et des systèmes de Communication unifiés
  * Développement d'outils pour la gestion du CUCM et des comptes d'utilisateurs Unity (écrit en VB - Automatisation de la création de nouveaux comptes utilisateurs et suppression des comptes utilisateurs quittant l'organisation).
  * La mise en œuvre et la maintenance du serveur de messagerie vocale Cisco Unity 4.0. (En 2004). Mise à niveau de Cisco Unity de 4.2 à la version 7.0.
  * Intégration de Cisco Unity 7.0 avec le serveur Microsoft Exchange (2010).
  Supervision de la mise en œuvre du système Radio TETRA
  * Mise en œuvre de la liaison par satellite entre le siège et les bureaux extérieurs.
  * Implémentation d'un système d'enregistrement vocal (ESC EVOiP) permettant d'enregistrer les appels téléphoniques privés effectués par les détenus depuis leurs cellules.
  * Implementation and optimization of the Quality of Service (QoS) of all the network connections between the Head Quarter and the field offices located in African countries.
  * Design, installation and implémentation des réseaux de voix et de données des filiales ICC localisées dans les pays d'Afrique.

• Fréquence Plus - Air France - Administrateur de la Téléphonie & Spécialiste CTI

  2002 - 2004 Fréquence-Plus / Air France ( Air France Call Centers),
  Administrateur de la Téléphonie
  * Spécialiste CTI (Intégration de la téléphonie et l'informatique).
  * Administration des systèmes de téléphonie (ASPECT Contact Center Solution).
  * Gestion de toutes les applications liées à la Téléphonie du Centre d'appel.
  * Elaborer and implémenter des scripts de routage d'appel entrant complexes (Automatic Call Distribution).
  * Administration and maintenance du CTI (Computer Telephony Integration).
  * Amélioration de la configuration initiale des systèmes CTI.
  * Setting up intelligent overload/overflow calls to a sub-contractor.
  * Développement d'une interface TAPI (API Téléphonie en Visual Basic 6) utilisé par les agents du centre d'appel.
  * Administration d'un PABX Nortel.
  * Intégration d'un SVI (Serveur Vocal Interactif) au PABX du centre d'appel (Aspect CSS).

• STERIA - Analyste Programmeur

  Paris 2001 - 2002 * Installez et configurez tout l'environnement CTI (Computer Telephony Integration), Alcatel PBX and Solutions Genesys.
  * Administration and configuration de PABX ALCATEL A4400.
  * Configuration de l'ACD (Automated Call Distribution) de PABX ALCATEL A4400 pour le routage intelligent des appels entrant et sortant.
  * Configuration du middleware ``Genesys''.
  * Monitorer les logs and les alertes de PABX Alcatel et de middleware Genesys, prendre des mesures correctives si nécessaire.

Formations

• Universté De Savoie (Annecy Le Vieux)

  Annecy Le Vieux 2012 - 2012 Licence Professionnelle de Sciences, Technologies, Santé,
  
  Réseaux et Télécommunications - Intégration des Systèmes de Voix et Données - - Technologie des réseaux.
  - Informatique pour les réseaux.
  - Administration réseaux.
  - Intégration des services voix et données

• Open University OUBS (Milton Keynes)

  Milton Keynes 2009 - 2010 Professional Certificate in Management

Réseau

• Carine BAPITA

• Charleine JESS

• David DEWAILLY

• Gregory MULLIER

• Marie-Edith DOUZIMA

• Maxime THIBAULT

• Natalie PERRET

• Pascal POURET

• Richard DOUST

• Thomas EXPERTON