Mes compétences :
ITIL Foundation V3
Support informatique
Administration système
Management
Entreprises
Thales
- Responsable équipe support
Courbevoie2012 - maintenantResponsable d'une équipe de 8 personnes ayant en charge d'assurer un support système critique pour des clients externes.
Thales Service
- Référent client & analyste
Courbevoie2008 - 2012Analyste Service Desk au sein d'un service d'une quarantaine de personne.
Ma mission comportait plusieurs aspects :
- Apporter un support à différents niveaux, du poste utilisateur au serveur, pour un utilisateur ou d'autres service desk selon les processus ITIL.
- Assurer le rôle de référent de plusieurs clients, établir les procédures de support, assurer la formation de mes collègues, rencontrer le client lors de Comité technique, s'assurer du respect des engagements de service de mes clients.
PARIS2008 - 2008Supervision des infrastructures serveurs systèmes et des réseaux :
> Superviser et maintenir les systèmes d'informations et les principales applications métiers avec résolution d'incident.
> Réalisation de tâches d'exploitations (Mise à jour, maintenance et exploitation du système d'information et des applications métiers).
> Apporter un support utilisateur sur des applications métiers.
Essilor
- Stagiaire
Charenton-le-Pont2007 - 2007- Définir puis qualifier un poste de travail utilisant les technologies du "monde libre" telles que Linux et Open Office.
- Etudier la possibilité de remplacer Microsoft Office par Open Office sur des postes Windows.
Essilor
- Stagiaire
Charenton-le-Pont2006 - 2006- Mise en place d’un outil de migration de profil Windows : DNA de Computer Associates.
- Définition d’un master sur disque-dur USB avec un environnement de pré-installation Windows
Optique de précision Fichou
- Responsable du parc informatique
2005 - 2007Assurer l'entretien et la mise à jour du parc informatique, ainsi que de répondre aux demandes et problèmes des utilisateurs.
