Expert en relation client, cesu, service à la personne, mise en place de prestations de services à destination de public fragile âgé via partenariat disposif agirc et arcco, fastt, aides des conseils généraux APA et PCH.
Superviser une plate-forme téléphonique, référent technique, gestion planning congé, réclamations et cas difficiles,formation continue dès conseillers et nouveaux arrivant, reporting (12 salariés).
Superviseur pôle prestataire niveau nationale (3500 prestataires) de services à la personne, conciergeries, ergotherapeutes.référencement, négociation tarifaire, mise en place d'une application relation prestataires, réclamation prestataires, reporting, enquête satisfaction client, mise sous surveillance prestataires.
Mes compétences :
Esprit d'équipe
Management
Sens du service et du client
Excellent relationnel
Bonne présentation et élocution
Autonomie prise d'initiatives
Organisation et priorités
Insurance Claims > Claims Management
Requirements Analysis
Taxation
Audit
Commodities
Clerical Support
SAP
