Fidelity National Information Services
- Technical Team Lead
2010 - maintenant
Mission: Technical Team Lead sur l’équipe Support
Fonctions :
- Management d’une équipe de support basée entre la Tunisie, L’inde et UK
- Support Technique et Fonctionnel Client Niveau 3
- Support de plusieurs applications SunGard/FIS à usage interne
o Helios (Système d’information interne) : à usage interne par toute les
organisations Sungard (Gestion de projets, Time entry, congés, Achats, vente,
Dépenses, revenus, facturation, reporting, clientèles, administration des
organisations...)
o Inquest (système de ticketage), EXP (Gestion des documents), MDM (Master Data
Management), Ariba (Purchasing), Workday (RH) - - Coordonner avec la direction technique sise à Dallas aux USA
- Investiguer et résoudre les bugs soft et les problèmes avancées, non résolus par Support
Niveau 1 et 2
- Investiguer et résoudre les problèmes de fonctionnement des différents systèmes et
préparer des scripts SQL pour les fixer
- Ecrire des programmes SQL, packages, procédures et fonctions pour l’extraction, la
création et la suppression des données
- Manager les nouveaux projets de Helios - Coordonner avec les équipes développements et QA les bugs systèmes, les documenter,
suivre les délais de résolution, communiquer avec le client
- Documenter le process de travail, la base de données des applications, les documents
techniques des différents modules.
- Former les utilisateurs et les équipes Support/Dev/QA
- Gérer les tickets support sur SalesForce
- Préparer des reportings et les Métrics pour le management
- Maitrise parfaite du SQL Server (langage Transact SQL, Procédure, fonctions, trigger, …),
Langages de développenet et platform (VS 2010, C#, VB.Net, …).
- Missions et formations sur Helios, SQL et dotnet à Londre et à Dallas
Outils: Visual Studio 2013, 2010 (C#, ASP.Net) , SQL Server 2012, SalesForce, MDM Tibco
