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Celgene
- Responsable applicatif
Paris
2013 - maintenant
Plus de détals : ch.linkedin.com/in/didiercarpouron/
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AD MAIORA
- Sr. System & Application Support Consultant
Thonex
2013 - 2013
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Eli Lilly
- Application & System engineer
neuilly sur seine
2011 - 2013
Objectif(s) :
Monitoring et administration d’une solution applicative (Historian PI – OsiSoft) dans un environnement de production exigeant et conformément aux contraintes réglementaires : FDA, CFR 21 part 11, GMP (> 25 serveurs). Validation des systèmes informatisés et garant du maintien de cet état.
Réalisation(s) :
- Support technique/applicatif de niveau 2, résolution selon SLA
- Incident, problem & change management, RCA – selon le référentiel ITIL
- Gestion de la sécurité (accès, sauvegarde/restauration, revu log, trusts, Firewall)
- Assurer le maintien opérationnel de la solution : 24x7 (astreinte)
- Qualification logicielle : rédaction de test plan, rapport de test, script de test (Quality center)
- Rédaction et gestion documentaire conformément aux
nomes réglementaires. GED – REGULUS (Emerson)
- Communication et interaction transversale et vers l’international (UK, Inde, Canada, US)
- Change Owner pour la TMA
- Réalisation des analyses d’impact
- Estimation de charge
- Coordination et mise en œuvre des actions correctives &
préventives (patching et upgrade, etc ) - Gestion CAPA
Environnement(s) technique(s) :
Microsoft serveur 2003 + custering, SQL Serveur, Oracle, PI ( Osisoft ) , Alert ( Micromedia ), ITIL, Trackwise, Quality Center, REGULUS, OPC, Rockwell, What’s UP, REMEDY (ARS).
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Altran
- Ingénieur Consultant
Vélizy-Villacoublay
2011 - 2013
-
Mars Chocolat France à Haguenau
- Ingénieur Support Systèmes & Réseaux
2010 - 2011
Objectif(s) :
- Etre l'interlocuteur entre le business et les différents
intervenants techniques
- Administration de l’infra. locale (Serveurs > 50, nœuds
réseaux > 100, imprimantes > 70)
- Support utilisateurs
Réalisation(s) :
- Monitoring des équipements d’infrastructure & gestion des
sauvegardes
- Support technique : Niveau 2, résolution selon SLA
- Suivi de projet, coordination des différents intervenants
- Communication lors d’incidents impactant le business
- Rédaction & diffusion des rapports périodiques liés aux
problèmes
Environnement(s) technique(s) :
Microsoft serveur 2000/2003/2008, Windows XP, CITRIX, Exchange, Active Directory, Console One, Office Communicator, Novell Netware 6.5, Zenworks, Solarwinds, VMWare ESX 3.5, Data Proctector, SAP, Symantec 10, Sametime, Altiris, CISCO Cat 2950/3500, PatchLink, Suite Office 2000/2003/2007, MVS/COPICS,
-
Steelcase
- IT Risk Manager
Paris
2009 - 2010
Cartographie et analyse des risques IT en milieu industriel
BIA - Business Impact Analysis
Suivi des indicateurs ( KRI )
Préconisation d'amélioration
Elaboration et suivi des plans d'actions
Politique de sécurité (ISO 17799 / ISO 27001)
-
Steelcase
- Knowledge, Incident and Problem Manager
Paris
2008 - 2009
Objectif(s) :
- Supervision de 3 service desk de 11 personnes ( 3 en Allemagne + 8 en France ). Autonomie dans la résolution des 2/3 des requêtes/incidents. Volumétrie hebdomadaire : en moyenne 500 tickets
- Etre garant de la qualité de la résolution des incidents liés au SI. Limiter leurs impacts et leurs occurrences.
Réalisation(s) :
- Transition de Service: Ré-internalisation du Service Desk depuis Madrid
- Amélioration de la satisfaction des utilisateurs finaux passant de 66% à 93%
- Assurer le respect et la bonne application des procédures de support
- Garant de la conformité des SLA & de la qualité
- Coordonner les actions pour garantir la restauration au plus vite, afin de diminuer les impacts métiers
- Participer à la qualification et au suivi des plans d’actions des incidents & des problèmes
- Optimiser le processus de gestion des incidents et des problèmes. Démarche d’amélioration continue – Lean Management
- Analyser les causes des problèmes ( RCA )
- Identifier, enregistrer & classifier les problèmes et les erreurs connus
- Gestion de la communication lors de la survenue d’un incident majeur
- Formation utilisateurs. Rédaction et MAJ des procédures
- Définition et suivi des indicateurs ( KPI )
- Cartographie du Système d’Information
- Créer, collecter, organiser, stocker, diffuser et transférer la connaissance aux agents
Environnement(s) technique(s) :
ITIL, Active Directory, Exchange, CITRIX, MVS/COPICS, Lotus Notes, SAP, Sharepoint, Office communicator, Live Meeting, Serveur Microsoft 2000/2003, Altiris, OfficeScan, Cisco Call Manager, Solarwinds, Suite Office 2000/2003/2007
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Région Alsace
- Administrateur Système et Réseaux
Strasbourg
2006 - 2008
Administration de 2 lycées de 300 postes chacun et 20 serveurs dans un environnement mixte ( NT4, Win2k, Xp, 2003, clients TSE ).
Migration de l’infrastructure Windows 2000 vers Windows 2003
Actions et MAJ correctives/préventives.
Mise en place d’une plateforme de Helpdesk, d’inventaire et gestion de parc ( GLPI/OCS inventory )
Mise en œuvre de solution de monitoring des équipements et des services réseaux ( Nagios/Cacti )
Gestion de sauvegarde, sécurité réseau, droit d’accès, AD et GPO
Administration de serveurs virtuel sous VMWARE
Virtualisation de postes de travail et virtualisation d’applications - Applidis
Amélioration de la disponibilité de l’architecture et des systèmes, optimisation et automatisation des taches.
Formation utilisateurs, rédaction de procédure
