Mes compétences :
Gestion de projet
Management
ITIL Foundation V3
Reporting
Gestion de parc informatique
Animation de réunions
Animation d'équipe
Entreprises
Prolival
- Opération Manager
COLOMBES2013 - maintenantOpération Manager : responsable support Informatique de Proximité
Suivi de l'activité au quotidien :
- Contact privilégié du client et garant des engagements contractuels (22 indicateurs soumis à SLA)
- Pilotage de l’activité au quotidien et suivi des sollicitations escaladées au niveau 3
- Préparation et rédaction de reporting hebdomadaire et mensuel et animation
- Gestion des priorités (Support à la population VIP, agences, période rouge pour les métiers)
- Animation de l'équipe
- Gestionnaire parc informatique, téléphonie (fixe et mobile)
- Organisation des plannings, horaires, congés (Backup) tout en maintenant la continuité de service
Encadrement de techniciens (plusieurs sites géographique)
Contexte VIP et Salle des Marches
Gestion de projets internes
C2S
- Responsable support informatique
2007 - 2013Opération Manager : responsable support Informatique de Proximité (Holding BOUYGUES SA)
Suivi de l'activité au quotidien :
- Contact privilégié du client et garant des engagements contractuels (15 indicateurs soumis à SLA)
- Pilotage de l’activité au quotidien et suivi des sollicitations escaladées au niveau 3
- Préparation et rédaction de reporting hebdomadaire et mensuel et animation
- Gestion des priorités (Support à la population VIP, agences, période rouge pour les métiers)
- Animation de l'équipe
- Suivi régulier des objectifs individuels fixés et de l’évolution constante de mes collaborateurs
- Gestionnaire parc informatique
- Organisation des plannings, horaires, congés (Backup) tout en maintenant la continuité de service
Encadrement de techniciens
Contexte VIP (Holding BOUYGUES SA)
Moody's Analytics
- Administrateur Système et réseau
Paris2004 - 2007Administrateur Système et réseau (FERMAT)
- Déploiement, administration et supervision de serveurs
- Surveillance réseau
- Mise à jour des Ghost
- Support utilisateur interne (Niveau 3)
Ouverture de sites à l'international (Etats Unis, Europe…)
