Mathieu PFAFF

En résumé

Entreprises

• Conseil national des barreaux - Team Leader

  2018 - maintenant - Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d’un parcours d’intégration).
  - Motiver et animer l’équipe, en s’assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l’entreprise .
  - Assurer le suivi des performances
  - Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en œuvre les mesures correctrices nécessaires.
  - Participer à l’optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commercial (argumentaire commercial, réponses SAV).
  - Assister les conseillers en cas de difficultés, être leur premier relais en termes de formation et d’information.
  - Gérer et répondre aux mails transmis par les clients de l’entreprise.
  - Effectuer un reporting mensuel sur le temps d’appel ainsi que le CA réalisé par conseiller.
  - Support utilisateur, assistance technique dans un environnement VIP
  - Gestion et organisation des vidéoconférences
  - Gestion de l’active directory
  - Maintenance des postes informatique

• Econocom - Production Supervisor

  Puteaux 2016 - 2016 - Manager et animer un groupe de support technique
  - Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs
  - Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
  - Coordonner des projets d'assistance
  - Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs
  - Mettre en place des outils de reporting
  - Optimiser les procédures d'assistance
  - Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
  - Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

• HELPLINE - Technicien des opérations bancaires / BackOffice

  Nanterre 2015 - 2016 Gestion des problématiques de Télétransmission.
  Mise en place des contrats EBIC T, TS, TURBO...
  Traitement de demande client sur les opérations bancaire.

• HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Référent PDT, TOIP

  Nanterre 2013 - 2015 Support & Assistance client :
  - Microsoft Office 2003, 2007 & 2010
  - Messagerie Microsoft Outlook 2007 et 2010 / Outlook Web Access 2007 & 2010
  - Système d’exploitation Windows XP
  - Réseau partie poste de travail.
  - N1 imprimante.
  - N1-2 Téléphonie / Téléphonie IP
  - N2 des correspondants informatiques locaux et régionaux.
  
  Suivi, gestion, relance des incidents dans une démarche ITIL.
  
  Fonction de référent
  - Gestion planning de Pause
  - Gestion de l'équipe 10 techniciens
  - Supervision plateau 30 techniciens
  - Support TOIP/PDT Nanterre/Angers
  - Formation
  - Réunion
  - Gestion de nortel et GRTD Formation faite
  - Suivit dossier
  - Procédure TOIP

• Airbus Group - Technicien HD

  Blagnac 2012 - 2013

• Acrelec - Technicien HD

  Saint-Thibault-des-Vignes 2011 - 2011

• Free - Technicien Premium

  Paris 2010 - 2011

• Darty - Technicien HD

  BONDY 2008 - 2010

• RATP - Agent Animateur Mobile

  Paris 2004 - 2008

Formations

• Ecole Technique De La RATP

  Noisiel 2003 - 2004 N5 Transport public

• AFORP

  Asnières 2000 - 2003 BEP Tourneur Fraiseur sur CM

Réseau

• Anthony CHAUVIN

• Christian MOULIN

• Daniel CHATEIGNER

• Delgery JEREMY

• Jean-Gilles BERTRAND

• Lyes SEKKAI

• Nelson EWOUDOU MILLA

• Olivier LECERF

• Safet CANOVIC

• Samuel LISENBORG