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2022 - 2023
Déploiement de la démarche d'Excellence Opérationnelle sur un site du réseau Kéolis
Identification des axes stratégiques d'amélioration,
déploiement des solutions de l'Excellence Opérationnelle,
formation et coaching des managers à la démarche et aux outils de pilotage,
chantiers Kaizen
Développement de la maturité des processus, chantiers Kaizen, formations des managers de proximité à la posture managériale. Mise en place des Tournées Terrain.
Résultats :
progression d'1 niveau de maturité des processus sur 100% des points stratégiques
progression et de 2 niveaux sur 25% des points stratégiques,
Amélioration du taux de service 20%
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Intm
- Consultante Lean
Levallois-Perret
2018 - 2020
Service CIM (Continuous Improvement Management) 6 personnes de la BNP
Amélioration des processus et optimisation de l'organisation et des performances dans les Services
Elimination des gaspillages dans les processus en groupe de travail
Animation séances intelligence collective sur la résolutions de Problèmes,
Amélioration de la Coordination entre les services.
Elaboration grille de maturité des processus, diagnostics et Plan d'amélioration continue
Résultats : diminution moyenne des délais de traitement des dossiers de 20%.
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CDC
- Chef de Projet Qualité/Amélioration
2017 - 2017
Service Qualité de la Direction de la Clientèle Bancaire (6 personnes)
Soutien des Managers dans la démarche d'Amélioration Continue lié à la transition vers ISO 9001 v. 2015.
Enquêtes terrain, VOE, diagnostic des besoins de formation (ICAP), réunions COPIL conduite du changement
Formation à la démarche et aux outils d'Amélioration, élaboration d'un livret de formation à l'attention des Managers pour la formation de leurs équipes.
Chantiers d'amélioration des processus, préparation et participation aux revues de processus.
Formation interne aux outils de Résolution de problèmes
Élaboration d'un Kit de déploiement du 5S.
Résultat : Progression indicateur ICAP 65% (ICAP: Information, Compréhension, Approbation, Participation)
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Thorn Europhane
- Coordinatrice Lean/Amélioration Continue
Les Andelys (27700)
2016 - 2016
CDD
Usine de fabrication d'éclairage public – (250 salariés)
Service Qualité & Lean (Equipe Lean de 3 personnes)
Objectif du Projet : Optimisation d’une ligne de montage (2 équipes)
Formation des équipes à la culture Lean et à la méthode 5S
Observations et relevés terrain, interviews, VSM, relevé tableau de marche, diagramme Spaghetti
Suivi du TRS, efficience des processus
Mise en place et animation des chantiers 5S
Réimplantation de la ligne d'assemblage : 5 postes, refonte de l’appro Kanban
Rapprochement des postes, création emplacements zone arrivée BDL par références, double bac Kanban
Gain de place aux postes grâce au 5S et à l'organisation de l'appro BDL
création d'espaces dédiés : zone point 5’, zone plans de montage et modèles, zone défauthèque
Résultat : diminution du temps de traversée de 30%, 5S certifié modèle de l'entreprise
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SNCF
- Chargée de projets Lean
2014 - 2015
Contrat de Professionnalisation
Centre de Maintenance des TGV région Ouest
- Déploiement de l'Excellence Opérationnelle :
Standards managériaux, point 5 minutes, Chantiers 5S, Management Visuel, Traitement Rapide des Anomalies Qualité, rédactions de Standard, construction de Dojo,
- Projet DMAIC : Définition et mise en place d'une nouvelle organisation du service Flux permettant l'amélioration de la qualité de service (QCD).
Étude de réimplantation, gestion des flux, Instauration de repères dans l'avancement des tâches, visibilité des problèmes en temps réel, mise en place d'une organisation favorisant la réactivité dans la résolution de problèmes. Amélioration de la Qualité de Vie au Travail. Élaboration d'une charte destiné au public définissant les règles de fonctionnement et les engagements du Services
Résultats obtenus :
- Amélioration de la traçabilité des colis de 80%
- Amélioration des temps du processus : gain de 24%
- Réimplantation des zones, gain en capacité de 22%
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MetLife
- Direction Amélioration Expérience Clients - Fonction support
Courbevoie
2012 - 2013
Optimisation du circuit de signature et amélioration des délais.
Organisation d'événements internes pour sensibiliser l'ensemble des collaborateurs à la relation client/fournisseur internes et externes (ateliers « vis ma vie»)
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PSA Peugeot Citroën
- Assistante Lean
Poissy (78300)
2010 - 2011
- Participation à la mise en place et au suivi du 5S Lean Office et IT,
- Rédaction des standards dans le cadre de la démarche PSA Excellence Système.
- Reporting
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Astrium
- Assistante de Direction Qualité
Les Mureaux (78130)
2009 - 2010
- Rédaction standards des bonnes pratiques
- Application de la méthodologie 5S en office,
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SAMA
- Chef de Projet
2000 - 2001
Pilotage du Projet PostCible - budget 20M°F/an
Construction de la plus importante offre de location de fichiers prospects qualifiés du marché (26M°d'adresses)
- Élaboration et suivi du planning, veille au respect des délais à chaque étape, plan d'action, PDCA
- Management de l'équipe projet : 2 développeurs informatique, 1 créateur internet, worklist
Coordination du traitement de 36 M° d'adresses qualifiées, création d'un CRM, d'un site internet
- Management de l'équipe production (centre d'appel) : 4 téléopérateurs
- Formation, suivi des résultats, rédaction des standards d'utilisation du CRM à l'attention des téléopérateurs, et des commerciaux de la Poste via le site internet
- Amélioration des performances du call center de 20% grâce à la mise en place d'une organisation type 5S
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Atelier de Produits Chimiques
- Gestionnaire d'Entreprise
Saint-Cloud (92210)
1989 - 1999
Création de l'entreprise avec le dirigeant et accompagnement de son développement
Gestion Clients et Fournisseurs : Gestion relation client, ADV, logistique, gestion des stocks.
Gestion commerciale : suivi des résultats commerciaux, opérations commerciales et marketing direct
Gestion administrative, comptable et bancaire : déclarations et règlements, écritures, suivi bancaire.
