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Laurent LECLERCQ

  • Intercontinental Hotels and Resorts
  • Front of the House Director

Cannes - Genève

En résumé

Compétences sur la gestion du service à la clientèle haut de gamme dans le milieu hôtelier avec une expérience à l'internationale.

Gestionnaire d'équipe et de grand portefeuille client.

Expérience sur l'organisation d'activité clients et sur la gestion de l'hébergement pendant les grandes manifestations.

Familier du milieu culturelle chinois.

Entreprises

  • Intercontinental Hotels and Resorts - Front of the House Director

    Administratif | Cannes - Genève 2016 - 2020 - Supervision et direction des opérations de réception.
    - Gestion et suivi des grands comptes entreprises et institutionnelles.
    - Analyse des audits. Mise en place de plans d'action et respect des procédures.
    - Supervision de l'accueil et du protocole diplomatique
    - Membre du comite sur la sécurité et la prévention des risques

  • Lanson Place Serviced Residences - Adjoint de direction

    Administratif | Pékin - Kuala Lumpur - Hong Kong 2012 - 2016 - Seconder le directeur général.
    - En charge de la coordination du pole opérationnelle hébergement (service technique, gouvernante, longe, front office).
    - Mission de renfort sur des ouvertures de projet.

  • Lanson place Serviced Residences - Guest Relation Manager / Front Office Manager

    Administratif | Pékin - Shanghai 2007 - 2013 Point de contacte pour la clientèle expatrie dans une résidence hôtelière. Gestion et suivi du service. Coordination avec les differents maitres d'oeuvre pendant les rénovations et travaux. Organisation d'activité clients. Gestion manageriale du tous les employés. Recrutement et formation. Mission de renfort pour les ouvertures

  • Winterless Hotel - Duty Manager

    Autre | Pékin 2005 - 2007 - Travail en relation avec les différents chefs de service et leurs assistants
    - Accueil des clients, suivi des demandes durant leur séjour
    - Suivi de la qualité de nos services et de notre produit en conformité avec notre standard qualité
    - Gestion des éventuelles plaintes client et problèmes techniques pouvant subvenir
    - Suivi des outils de satisfaction client (questionnaire satisfaction, site internet…)

  • Hotel Beau rivage - Concierge

    Autre | Genève 2002 - 2005 Veiller au bon déroulement du séjour des clients et de satisfaire toutes leurs demandes.

  • Hotel Meurice - Saison d'été en conciergerie

    Autre | Paris 2001 - 2001

  • Hotel Four Seasons George V - Stage en conciergerie

    Autre | Paris (75000) 2001 - 2001

Formations

  • International Concierge Institute, Mac Gill University

    Montréal (32250) 2000 - 2001 Bachelor degree - Hospitality and International Concierge Services

  • Lycée Hôtelier Savoie Leman LTH

    Thonon-les-Bains (74200) 1998 - 2000 Baccalauréat Technologique Hôtellerie

Réseau

Pas de contact professionnel

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