Laila CHARBINY

En résumé

Entreprises

• la CTM SA - Responsable Qualité

  2011 - maintenant Missions :
  L'Organisation et le pilotage de la mise en place du Système de Management de la Qualité (ISO 9001 V

• CTM - Superviser

  2008 - 2011 et assurer les audits de certification ISO 9001 du SMQ
  Assister la direction dans la définition de la politique et des objectifs qualités
  Piloter le traitement de réclamations clients et établir les plans d'actions y afférents
  Participer à l'analyse de la satisfaction client
  Veiller sur la mise à jour du Manuel qualité
  Rendre compte à la Direction Générale de l'état de fonctionnement du SMQ
  Représenter la Direction pour toute activité relative au SMQ
  Superviser la mise à jour et le respect du système de management de la qualité
  Animer les réunions de travail ou de suivi (groupe de travail et/ou résolution problème, réunions d'audit,
  ainsi que les revues de Direction)
  Piloter les indicateurs qualité, le tableau de bord et veiller à leur amélioration et communiquer les résultats à
  la Direction Générale
  Déclencher des formations au personnel en cas de détection de besoin
  Former l'ensemble du personnel sur le concept de la qualité
  Veiller au respect des procédures du SMQ
  Assurer le bon déploiement de la politique qualité
  S'assurer de la mise en œuvre des actions correctives et préventives suite aux constats de nonconformités réelles ou potentielles
  Coordonner avec les pilotes des processus l'évolution et la mise à jour de leurs processus
  Assurer le suivi de la sensibilisation de l'ensemble du personnel
  Superviser les audits du SMQ
  Assurer la liaison avec les organismes externes chargés du Conseil et de la certification du SMQ
  
  * Agent Qualité chez la CTM SA : 23-09-2008 au 20-26-2011.
  Missions :
  La préparation, la validation et la diffusion des documents Qualité
  Elaborer et suivre la réalisation des actions correctives, préventives et d'améliorations
  Coordonner et veiller à la réalisation des audits internes
  Collecte des données et réalisation des statistiques et des synthèses
  Suivre la réalisation des actions correctives, préventives et d'améliorations
  Suivre les indicateurs de surveillance
  Proposer et participer à la mise en œuvre des actions d'amélioration de la Qualité
  Planifier de réaliser des enquêtes satisfaction clients

• agence de Casablanca - Agent d'Exploitation

  2007 - 2008 Missions :
  Réserver un bon accueil aux clients dés leur présentation au guichet
  Ecoute des clients pour réduire les risques d'erreur et reformuler sa demande
  Relève les besoins, attentes et exigences des clients et en informer le chef d'agence
  Conseille et orienter le client pour satisfaire au mieux son besoin
  Concrétise la vente des billets
  Gère les fonds encaissés
  Enregistre des bagages
  Traitement des réclamations des clients

• CTM SA - Responsable Qualié

  2007 - 2016

• la Société DFEKAD - Stage

  2006 - 2006 au sein de la Société DFEKAD (Agence d'intérim) :
  Missions :
  
  Traitement des courriers et Accueil physique et téléphonique des usagers et correspondants des services,
  gestion du standard.
  Rédiger les factures et Faire la comptabilité
  Réception, traitement et diffusion de l'information
  Réalisation de divers travaux de bureautique
  Suivi et mise en forme des dossiers administratifs
  Exécution et suivi des procédures et décisions administratives
  Suivi et gestion des contrats d'assurance.

Formations

• Faculté De Droit Et Sciences Économiques Hassan II (Casablanca)

  Casablanca 2004 - 2006 Licence

• Lycée Chawki Casablanca (Casablanca)

  Casablanca 2002 - 2003 Baccalauréat en sciences expérimentales

Réseau

• Moulay Youssef SOSSEY