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Karine FILLON

ILE DE FRANCE

En résumé

Une grande partie de mon expérience a été consacrée à la gérance dune activité commerciale suite au rachat de parts sociales d'une entreprise spécialisée dans l'emballage de produits sensibles/meubles d'art et antiquités en janvier 2000.

Apres la vente de cette société fin 2008, j'ai pu manager des projets tant tournés vers la logistique internationale que vers le monde de la Qualité, en management direct ou transverse.

Appréciant prendre des responsabilités opérationnelles, je possède un esprit d'analyse, de synthèse, une bonne capacité d'adaptation, ainsi qu'un goût prononcé pour la relation clients et l'organisation de projets.

Mes compétences :
Export
Gestion de la relation client
Management
Organisations humanitaires
Logistique

Entreprises

  • Sodis Gallimard - Responsable adjointe service clients

    2012 - maintenant Afin de seconder le chef se service, je manage une équipe de 11 personnes
    J'ai été en charge de 2 projets principaux :
    - installation d'une CRM
    -installation de SAP


    En parallèle, mes principales missions sont :
    -gestion des commandes les plus complexes
    - suivi des mises en place hebdomadaires (nouveautés)
    - coordination avec les services logistiques
    -suivi des arrivées /départs éditeurs

  • SOLELUX - Responsable Qualité de la Relation Clients

    2010 - 2011 * Validation la certification ISO 9001 et 14001
    -Préparation à la certification ISO 9001 et 14001 v2008 en vue de l'obtention de cette double certification
    -Participation aux audits de certification
    -Mise à jour des procédures Qualité Groupe
    -Création et management de processus internes en collaboration avec les responsables de service

    * Suivi de la Qualité de la Relation clients au sein du Groupe :
    -Mise en place et management d'un service clients / réclamations.
    -Suivi des réclamations/litiges et mise en place d'actions correctives
    -Entretien des partenariats avec les filiales du groupe (suivi d'activité clients)
    -Membre du Comité Exécutif
    -Mise en place et suivi de tableaux de bords, indicateurs Qualité et reporting
    -Suivi d'activité avec application d'actions correctives afin de débloquer certaines commandes

  • SOFLOG TELIS - Responsable d'exploitation, Cellule des Projets Internationaux

    2008 - 2009 - Suivi administratif et logistique des Grands Projets Internationaux
    - Management d’une équipe de 10 personnes
    - Re-structuration du service : mise en place de nouvelles procédures/tableaux de bord, amélioration de la rentabilité
    - Commercial et financier : consolidation du CA, reporting, animation des relations commerciales clients, gestion des litiges, intégration et développement d’une nouvelle activité, animation d’un réseau de partenaires et prestataires extérieurs, suivi de facturation, relances impayés grands comptes

    Résultats : intégration réussie de la nouvelle activité (gain de 45KE en six mois pour l’entreprise) ; gain de 130 KE pour l’entreprise suite à la mise en place de nouvelles procédures de facturation.

  • CLS - Responsable d'exploitation/ gérante

    2000 - 2008 Activité : commissionnaire de transports internationaux et emballage d'œuvre d'art

    - Administration des ventes / organisation logistique (suivi des commandes emballage, animation et suivi des prestataires logistiques), préparation des dossiers douane export/import, encadrement de personnel administratif
    - Management : encadrement d’équipes sur le terrain
    - Commercial : gestion des contrats clients, gestion des litiges, développement de clientèle au niveau national/ international
    - Administratif : gestion comptable, juridique et commerciale de la société
    - Gérante asociée minoritaire

    Résultats : Réorientation de la stratégie commerciale de l’entreprise, développement du CA à l’export, progression de la marge nette (de 1% à 9%)

  • CLS - .

    1996 - 2000

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