Johanna FRUCHARD

En résumé

Entreprises

• Ajilon Call Center Services - Assistante Back Office

  2013 - 2015 Contact unique entre les commanditaires des campagnes et la production
  Mise en place des campagnes d'appels (bons de commande, mise au format des fichiers d'appels, élaboration des scripts d'appels)
  Mise à jour des bases de données
  Création de process pour optimiser l'utilisation des divers outils de production
  Reporting / statistiques de production
  Bilans intermédiaires
  Bilans de fin de campagnes
  Affectation des projets de recrutements, rendez-vous et demandes de rappels.

• Ajilon Call Center Services - Superviseur mono et multiclients

  2012 - 2013 Management d'une équipe de 15 personnes (Emission d'appels)
  Mise à jour des bases de données
  Qualification de fichiers
  Prise de Rendez-vous
  Suivi qualitatif et quantitatif des équipes

• Ajilon Call Center Services - Assistante Administrative de production

  2010 - 2012 Assistanat du responsable plateau
  Élaboration des scripts d'appels
  Formation des téléconseillers (briefs de démarrage de campagne, bilans intermédiaires, bilans de fin de campagne)
  Suivi des équipes (suivi qualitatif et quantitatif des équipes, correction des tables, écoutes qualitatives)
  Mise en place de process pour optimiser le travail des téléconseillers
  Formation des superviseurs et chefs d'équipe sur les outils de production
  Relation clients
  Renfort pour les superviseurs dans le cadre d'accroissement d'activité ou de remplacement congés ou maladie

• Ajilon Sales ; Marketing - Team Leader / Chef d'équipe

  2007 - 2010 Management d'une équipe de 6 personnes (Emission et réception d'appels)
  Formation des téléconseillers
  Doubles écoutes
  Reporting / statistiques de production
  Correction des tables d'appels

• Ajilon Sales ; Marketing - Téléconseillère

  2004 - 2007 Collecte des résultats hebdomadaires des commerciaux Ajilon (Emission et réception d'appels)
  Mise à jour des bases de données (Emission d'appels)
  Présélection de candidats pour les agences Adecco ayant des besoins volumiques en personnel (Emission et réception d'appels)

• Wato - Téléconseillère

  Mérignac 2004 - 2004 Création de trafic
  Emission d'appels en B to C

• Arts et vignobles (Tresses) - Téléconseillère

  2004 - 2004 Création de trafic, émission d'appels en B to C.

• Ajilon CCS - Assistante

  2004 - maintenant

Formations

• Lycée Victor Louis

  Talence 2000 - 2001 Baccalauréat STT ACA , Sciences et Technologies du Tertiaire , Action Communication Administrative

• College Victor Louis

  Talence 1998 - 1999 Brevet des Collèges