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Ilaria ANSELMO

NICE

En résumé

Mes compétences :
Gestion du stress
Gestion des stocks
Marketing
Gestion de la relation client
Protel
Fidelio
Availpro
Medialog
Microsoft Office
Formation
Développement commercial
Internet
Yield management
Extranet
Management

Entreprises

  • Le Florence - Assistante de Direction

    2015 - 2016 - Responsabilité de l’hôtel pendant les congès des gérants ;
    - Management d'une équipe de 10 personnes (réception, service technique, housekeeping) :
    Encadrement, formation, supervision ;
    - Yield Management : gestion des disponibilités, veille et optimisation tarifaire, décision de mise en place d’actions et promotions ;
    - Participation à la promotion de l’hôtel et démarchage commerciale des nouvelles sociétés ;
    - Rendez-vous commerciaux avec les distributeurs et OTA ;
    - Élaboration des procédures et notes des services en accord avec la Direction ;
    - Gestion complète des dossiers « groupes » (du premier devis à la facturation finale).

  • Hôtel Le Negresco ***** - RECEPTIONNISTE FRONT & BACK OFFICE

    NICE 2013 - 2015 - Activité de front et back office;
    - Gestion de la clientèle VIP selon les standard « Leading », en s’assurant de la satisfaction client ;
    - Opérations de change des devises et remises en banque ;
    - Fermeture des disponibilité sur les sites des distributeurs (extranets) ;
    - Formation nouveaux réceptionnistes ;
    - Capacité d’analyse et synthèse dans la retranscription des informations, suivi des réclamations clients.
    - NIGHT AUDIT pendant les périodes des congés de l’équipe.

  • Appart'City *** - Adjointe de résidence hôtelière

    Montpellier 2011 - 2013 Collaboration directe avec le directeur de résidence dans le suivi de gestion des studios et appartements;;
    Accueil, prise en charge des clients, prise de réservations individuelles et groupes;
    Gestion et vérification des fonds de caisse et des débiteurs;
    Gestion de la disponibilité des chambres sur les extranets;
    Activité de conciergerie, gestion de la salle petit déjeuner;
    Gestion des stocks : contrôle qualité produit, idetification de nouveaux besoins et approvisionnement.

  • Euro Disney Assciés SCA - CONSEILLERE CLIENTELE

    2008 - 2011 Marché italien, français, besoins spécifiques, agences de Voyages, TO.
    Réservations téléphoniques, conseils, informations pour les 14 hôtels Disney;
    Envoi des brochures et rectification des erreurs dossiers;
    Traitement de la correspondance clients et des autres départements par courrier, fax et e-mail.

  • Disneyland hôtel - RECEPTIONNISTE & NIGHT AUDIT

    2007 - 2008 Front office / back office / night auditor au Disneyland Hôtel ***** Euro Disney Associés.
    Gestion des disponiblités des chambres;
    activité de conciergerie (Dining Reservation System);
    Gestion de la clientèle VIP (Castle Club), accompagnements et déplacements;
    Gestion des litiges et réclamations clients.

Formations

  • Institut Supérieur D' Economie Et De Management (ISEM) Université Nice Sophia Antipolis

    Nice 2018 - maintenant E-Tourisme

    Formation finale des cadres supérieurs polyvalents, capables d’assurer le management et la gestion d’entreprises touristiques, l’intégration des technologies de l’information et de la communication (TIC), d'anticiper leur évolutions, afin de mieux répondre au besoin des entreprises touristiques.

  • Université Economie Et Gestion Des Services Touristiques (Genova)

    Genova 2004 - 2007 BAC +3

    * Diplôme professionnel en «Technique des services touristiques». ;
    * Certificat professionnel de «Technique de commercialisation».
    * INFORMATIQUE
    European Computer Driving License: Word, Excel, Access, Power Point, Outlook, Protel.
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