Henintsoa RAVONIANDRO

En résumé

Entreprises

• Société Générale - COMMERCIALE, CONSEILLER CLIENTELE

  PARIS 2002 - 2015 Mes attributions :
  - Gestion, fidélisation, développement des relations commerciales avec la clientèle : hauts de gammes, patrimoniaux, particuliers, professionnels, associations (prospection, recommandation, parrainage)
  - déclenchement du flux en agence
  - Utilisation des outils de stratégies pour l’atteinte des objectifs
  - Suivi et maîtrise des risques (Débiteurs, engagements)
  - Ecoute active : Détection des besoins, traitement des réclamations, assistance des clients dans leurs projets (montage des dossiers de crédits)
  - Respect et maintien du niveau de normes de contrôles internes suivant la politique du groupe : conformité et maîtrise des risques opérationnel
  - rentabilité du fonds de commerce
  - Maintien de l’esprit d’équipe : entités supports, fonctionnels
  - Compte rendu auprès de la hiérarchie systématique
  - Développement la synergie avec les autres marchés de clientèles autres que les particuliers (professionnels, associations)
  
  Mes réalisations :
  . Objectifs de taux d’équipements clientèles en matières de placements, crédits …. dépassés
  . Agence TANJOMBATO (Mcar) : L’agence créée en 2001, comptait 2500 clients à ma prise de fonction. En 03 ans, le nombre de clients est passé de 2500 à 4452.
  Les performances de l’Agence de l’année 2011 (à ma prise de fonction) au mois de Juillet 2013 par rapport aux autres agences :
  2010 : 41è / 44
  2011 : 04è / 44 (ma prise de fonction)
  2012 : 03è / 44
  2013 : 02è / 44
  . Agence ANOSY (Mcar) : A la prise de poste, l’agence venait d’ouvrir ses portes à la clientèle. Ma mission était de la démarrer, de la rentabiliser rapidement pour un retour d’investissements (recherche de clients…). En 03 ans, le nombre de clients est passé de zéro (0) à 1800.
  

• Société Générale - RESPONSABLE ACCUEIL

  PARIS 1996 - 2002 - Accueil , orientation des clients
  - gestion des appels, gestion agenda : prise de rendez-vous
  - gestion des courriers
  - gestion des chèques et moyens de paiements
  - opérations courantes de caisse (paiements, versements …)
  - classements
  - vente de produits
  

• Société Générale - SECRETAIRE

  PARIS 1995 - 1996 - Gestion des appels ;
  - prise des rendez-vous
  - gestion des relations fournisseurs
  - traitement des dossiers administratifs
  - organisation des réunions
  - préparation des missions

• SARL ART - COMPTABLE

  1994 - 1995 Ecritures comptabes
  Etablissements des fiches de paie, paiements des salariés ...
  Déclaration fiscales
  gestion des achats, ventes, établissement factures
  gestion des fournisseurs

Formations

• École Catholique (Antananarivo)

  Antananarivo 1990 - 1994