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SCC FRANCE
- Pilote de processus
NANTERRE
2015 - maintenant
- Assurer la définition des processus avec les gestionnaires de processus
o Propriétaire des processus (process owner)
o Définir les rôles des intervenants du processus (RACI)
o Fixer les objectifs des processus
- Définir et met en place les moyens de mesure permettant le contrôle des processus
o Indicateurs de performance
o Indicateurs de respect du processus
- Garant du contrôle des processus
o Surveiller le fonctionnement des processus avec les gestionnaires de processus
o Analyser les indicateurs de performance
o Définir et suivre les actions correctives issues des écarts constatés
- Garant de l’amélioration continue des processus
o Point d’entrée des dysfonctionnements de processus
o Définir et suivre les actions de correction
o Amélioration des processus en proactif
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SCC
- Responsable Convergence
2015 - 2015
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SCC
- Responsable Opérationnel Helpdesk SAFRAN
2014 - 2014
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SCC
- Analyste de production
2012 - 2013
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Osiatis
- Formateur Nomadisme
Puteaux
2011 - 2011
Formateur sur la gestion technique des utilisateurs Nomade.
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Osiatis pour Safran SA
- Coordinateur Support de proximité VIP
2011 - 2011
Gestion de l'équipe de support de proximité du siège social du groupe Safran (+ annexes).
5 sites, 1000 utilisateurs, 4 techniciens
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Osiatis pour Snecma
- Chef de projet
2010 - 2010
Projet de remplacement/déploiement de 350 PC sur 22 jours ouvrés
(1 Coordinateur, 8 Techniciens)
Interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui concerne la réalisation du pilote et du déploiement.
Mise en œuvre des structures et des actions nécessaires au bon déroulement de la prestation.
Veiller au respect des coûts et délais fixés pour l’obtention des résultats auxquels OSIATIS s’est engagé.
• Mes activités :
Assurer la gestion de l’activité,
Assurer la gestion des techniciens,
Maîtriser l’ensemble des intervenants,
Réaliser la préparation,
Réaliser les comités de pilotage,
Réaliser le reporting,
Gérer les situations de crises,
…
Participer aussi à la résolution des problèmes client, et assurer un suivi auprès du client (administration, analyse, suivi du projet).
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Osiatis pour Snecma
- Chef de projet
2010 - 2011
Projet de renfort des équipes de support de proximité pour la migration Lotus Notes vers Microsoft Exchange/ Outlook ( 12 000 Boîtes aux lettres, 4 techniciens)
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Osiatis pour Snecma et Safran Informatique
- Team Leader / Responsable d'activité Helpdesk
2009 - 2010
Encadrer l’équipe
Veiller à la bonne répartition des charges au sein de l’équipe
Etablir les plannings + mise à jour (évènements)
Participer, par délégation de la hiérarchie, à des opérations de recrutement (entretiens d’embauche) et d’intégration (veille au respect du cursus d’intégration)
Relèver et contrôler les absences, suivre les congés et le plan de formation, des collaborateurs
Suivre l’évolution des performances individuelles des collaborateurs, en s’appuyant sur les outils de suivi mis à disposition
Coordonner les actions de suivi avec les Back Office
Etre garant de la qualité des réalisations de l’équipe
Coordonner le reporting et les retours d’expérience à destination du Client
Etablir et envoiyer au client les statistiques quotidiennes de l’activité
Préparer le compte-rendu d’activité hebdomadaire
Fournir le tableau de bord mensuel de l'activité et assister le cas échéant au comité de pilotage mensuel
Etre force de proposition pour l’amélioration du service rendu aux utilisateurs
Accueillir et piloter la formation des nouveaux arrivants
Traiter les appels en cas de débordement
Peut assurer un traitement d’incident pour les cas particuliers (postes sensibles et/ou des VIP).
Remonter les alertes au responsable d'exploitation et au Client
Contrôler la mise à jour des procédures et de la base de connaissance
Remplir les fichiers de suivi
Contrôler le traitement des incidents par mail
Corriger les anomalies par des actions mesurées et suivies
Mise en œuvre des directives et des consignes de production
Participer aux réunions de suivi de projet si nécessaire
Assurer le suivi du début jusqu’à la fin des incidents majeurs ou génériques
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Osiatis pour Snecma Services
- Technicien Helpdesk
2008 - 2009
Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs (bénéficiaires) dans les temps impartis (selon engagement contractuel de la mission)
Résoudre en ligne en utilisant les référentiels (procédures, fiche réflexes, etc..) et ses connaissances
Escalader les incidents en utilisant la table de routage adéquate, si nécessaire
Assurer le suivi des tickets créés
Traiter les sollicitation incidents dans la boite aux lettres de service du Helpdesk
Remonter les écarts constatés sur les fiches réflexes et procédures existantes ou manquantes dans la base de connaissance
Créé des procédures et les soumettre au responsable
Etre force de proposition dans l'amélioration de la prestation
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Framatome Connectors International (FCI) France
- Apprenti chef de projet
2007 - 2008
Dans le cadre de mon alternance en licence professionnelle Automatismes, Réseaux et Internet.
Projet de déploiement d'un serveur de sauvegarde pour les PC industriels des presses de connecteurs.
- Rédaction du cahier des charges
- Etude de la solution technique
- Déploiement
