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Eric PIERRAIN

Puteaux

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En résumé

Après avoir suivi un cursus de formation en informatique en Grande-Bretagne correspondant à un bac+ 3, j’ai évolué d’un poste d’administrateur système et réseaux vers un poste de delivery manager au sein de la SSII Communication & Systèmes puis BT. Ces postes m’ont permis de développer mes compétences techniques et managériales.
J'ai ainsi géré des équipes de 10 collaborateurs pendant 5 ans sur des contrats de type Insourcing, avant de m’occuper de contrat d’Outsourcing.
Cette évolution m’a permis de me familiariser avec les aspects financiers, pour lesquels j'ai une appétence particulière, ainsi qu'avec les problématiques organisationnelles et de stratégie des Systèmes d'Information


Mes compétences :
ITIL
Gestion de projet
Management
Gestion de la production
Gestion de la relation client
Réseau

Entreprises

  • BT Global Services - Manager de contrat

    Puteaux 2016 - maintenant Gestion de contrat client banque comme CA et Allianz

    Suivi du P&L des contrats entre 500k€ et 1.5M€
    Contractualisation de renouvellement de contrat
    Suivi commercial des comptes
    Animation des comité de pilotage et stratégique des contrats

  • BT Global Services - Delivery Manager multi compte

    Puteaux 2012 - 2016 Gestion de plusieurs contrats d’infogérance d’externalisation serveur et réseau, (Bel, Materis, Sodiaal, Allianz)
    Gestion de contrat avec des équipes mutualisées et de proximité sur des contextes industriels, bancaires
    Environnement technique : serveur physique ou virtuel (CITRIX ou VMWARE), OS : Windows, Linux, base de donnée : Oracle, SQL, Applicatif métier, bureautique de proximité, helpdesk mutualisé, réseaux LAN et WAN,
    Suivi de la satisfaction client
    Gestion de projets de migration de salle serveur et de virtualisation de serveurs.
    Gestion des escalades client
    Suivi du P&L des contrats entre 500k€ et 1M€
    Ecriture de propositions commerciales pour les opérations complémentaires hors contrat

  • BT Global Services - Delivery Manager chez ARIANESPACE

    Puteaux 2010 - 2012 Contrat d’infogérance global (Environnement : Poste de travail, applications métiers, messagerie, bureautique, réseau, serveurs windows et linux, oracle)

    Identification et mise en place de tableaux de bord pour le client
    Constitution de l’équipe du centre de services en estimant la charge de travail et les profils des intervenants
    Management d’une équipe de 10 personnes sur 2 sites et priorisation des actions
    Réalisation, mise à jour et enrichissement des documentations et modes opératoires
    Gestion des incidents au quotidien, contrôle des règles de fonctionnement, déclenchement des escalades et ouverture des problèmes
    Mise en place des indicateurs de suivi (SLA) en relation avec la convention de service
    Suivi du P&L du contrat
    Ecriture de propositions commerciales pour les opérations complémentaires hors contrat

  • BT Global Services - Delivery Manager chez RICOH

    Puteaux 2007 - 2010 Contrat bureautique (hotline et le support 1 et 2) de 3000 utilisateurs

    Management d’une équipe de 10 collaborateurs
    Suivi de l'offre de service
    Supervision des incidents
    Intégration d’un proccess de changement ITIL

  • BT Global Services - Delivery Manager chez SILCA

    Puteaux 2006 - 2007 Contrat de maintenance réseau physique sur 40 sites

    Participation à la phase d'avant-vente et définition technique de l’offre
    Prise en charge du contrat, mise en place des outils de suivi de la prestation
    Mise en place et gestion d’une équipe de 10 collaborateurs

  • BT Global Services - Administration Réseau au CNES

    Puteaux 2005 - 2006 Gestion d’un projet de migration réseau IP sur ATM (matériel Fore et Nortel) vers un réseau IP (matériel Extrem Network et cisco)
    Administration courante du réseau

  • Service national - Informaticien

    2000 - 2000 Responsable d’une base de données SuperBase
    Administration d’un réseau avec 25 personnes

  • CGP - Informaticien

    1999 - 1999 Technicien informatique en mission pour different client

Formations

  • University Of Glamorgan (Pontypridd, Wales)

    Pontypridd, Wales 1998 - 1999 BSC IT (Information Technology)

  • University Of Glamorgan (Pontypridd, Wales)

    Pontypridd, Wales 1997 - 1998 HND IT (Information Technology)

  • Université Paris 11 Paris Sud IUT CACHAN GEII

    Cachan 1995 - 1997

  • Lycée Edouard Branly

    Creteil 1991 - 1994 BAC F3 électrotechnique et informatique industriel

Réseau

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