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Emma BUFALO

BOURG EN BRESSE

En résumé

Née le 04/05/74 à Bourg-en-Bresse, je vous présente, dans ces quelques lignes, mon profil et mon parcours.
Issue d’une formation en école de commerce, j’ai effectué mes premières années dans les domaines de la grande distribution, magasin spécialisé et commerce traditionnel en alternant des missions sédentaires ou itinérantes. De 2000 à 2006, dotée d’un naturel communicant, j’ai évolué dans le secteur de la communication. 3 années en agence, puis 3 supplémentaires en profession libérale. Une expérience forte enrichissante, où, j'ai accompagné des clients, au niveau régional comme national, de divers secteurs d’activité. En 2006, j’ai intégré un groupement de mutuelles pour gérer les opérations commerciales de 10 agences départementales, me spécialisant ainsi en marketing opérationnel. Depuis 7 ans, je gère le service marketing et commercial d’un réseau de transport public de voyageurs avec succès, au regard des indicateurs de recettes et fréquentation. De plus, cette expérience professionnelle se concrétise en fin d’année 2015 par l’obtention d’un diplôme d’état de gestion d’entreprise de transport de voyageurs (capacité Transport +9 places).

Mes compétences :
MARKETING
COMMUNICATION
TITUS
ADOBE CS6
PACK OFFICE
COMMERCIAL
TRANSPORT

Entreprises

  • CarPostal Bourg-en-Bresse - Responsable Marketing Transports Publics

    2009 - maintenant Responsable du service commerciale
    Commercialiser l’offre de transport : lignes urbaines, services sur réservation (extra urbain et PMR), service occasionnel
    Gérer la Gestion Relation Client : information personnalisée, enquête qualitative, traitement des réclamations
    Animer le circuit de distribution : vente boutique et conducteurs, réseau de dépositaires
    Appliquer la tarification : gamme des tarifs publics et sociaux, arrêté tarifaire, évolutions
    Gérer la billetterie : conception, gestion des stocks, logiciel billetterie, approvisionnement des points de vente
    Suivre l’activité et les indicateurs : recettes, fréquentation, production, qualité (outils de tableau de bord, impayés...)

    Chargée du développement marketing
    Répondre à l’Appel d’Offres 2013-2018 (stratégie, cibles, objectifs, plan d’actions)
    Définir et déployer les opérations commerciales de conquête et de fidélisation (concept, coordination..)
    Réaliser les études et analyses (comptage, enquête O/D et M/D, enquête qualitative..)
    Définir et maîtriser le plan marketing et le budget

    Management des collaborateurs
    Encadrer les 4 collaboratrices (2 agents de vente, 1 assistante TAD, 1 Assistante actions commerciales)
    Animer, fédérer, accompagner l’équipe (Projet d’entreprise, réunion, rapport, note de service, procédure…)
    Gérer les Ressources Humaines (planning, déroulement de carrière, formation, objectifs, entretiens annuels...)
    Coopérer avec les services internes et externes (maintenance, exploitation, sous-traitance, autorités compétentes)

    Chargée de Communication
    Créer des outils et supports (charte graphique, messages, visuels, découpe bus, campagne)Concevoir l’information voyageurs (guide , plan de réseau, fiche horaires, point d’arrêt et embarquée, accessibilité...)
    Mettre en place les services multimédia (site interne, site mobile, alertes SMS, Multitud)
    Gérer les relations avec l’AO et les partenaires (contrat DSP, rapport annuel, contrat sous-traitant, réunions publiques)
    Assurer les RP (Partenaires publics, Presse...) et de l’organisation d’événements (Conférence, inauguration)

    Animation de la Démarche Qualité
    Animer la certification NF Service (certification des 9 lignes du réseau)
    Coordonner les enquêtes et les audits (contrôle terrain, enquête satisfaction)
    Suivre les indicateurs contractuels et calculer l’intéressement

  • Les Mutuelles de l'Ain - Chargée du Marketing opérationnel

    2007 - 2009 Création d’opérations commerciales, (creation de concepts, gestion des bases de données),
    Mise en ouvre des moyens (mailing, objet promotionnel, plaquette commerciale, questionnaire, jeu-concours...),
    Management de l’opération (accompagnement, contrôle, analyse, axes de d’amélioration...),
    Définition et maîtrise des budgets.

  • BROC SERVICES FRAIS- distributeur en produits frais - Animatrice des opérations commerciales

    2006 - 2007 Animation des ventes
    Mise en place et suivi d’animations commerciales.
    Visite et suivi du portefeuille professionnels.
    Développement de la clientèle sur les secteurs : 01, 39 et 71.
    Suivi, développement de la gamme des produits.
    Gestion des règlements clients.

  • Imédias - communication et relations presse - Travailleur indépendant

    2003 - 2006 Conseil et accompagnement des clients sur leur communication et relations presse.
    Mise en place de stratégies communication et RP départementales, régionales et nationales.
    Redactions d’outils (plaquette, communiqué, dossier de presse et journaux internes…).
    Organisation d’actions presse (conférence, voyage…).
    Suivi et analyse des dossiers (press-book, axes de développement…).

    Références : Ainterexpo, Technopole Alimentec, Ville de Belley, Conseil général, Renault Trucks, Mouvement Qualité Rhône-Alpes, Office de Tourisme de Vonnas, Medef de l’Ain, Bourg Habitat…

  • Médianes - agence de conseil en communication et relations presse - Chargée de mission

    2000 - 2003 Chargée du portefeuille clientèle, gestion des budgets, définition, réalisation et maîtrise des outils de communication et de relations presse.

    Références : Fluide Glacial, Pôle Européen de Plasturgie, Medef de l’Ain, AFPMA, M&G Éditions, UFOF (Ostéopathes de France), Ville de Chambéry…

  • Intermarché, BUT... - Agent commercial

    1993 - 1999 Grande distribution, magasin spécialisé, traditionnel...

Formations

  • Ifrac Formations Transports (Pantin)

    Pantin 2015 - 2015 Attestation de Capacité Transport de Voyageurs +9 places

    Droit Civil, Commercial, Pénal, Social, Gestion (coût de revient, Compte de résultat, Bilan, SIG), Règlementation, Sécurité

Réseau

Annuaire des membres :