Mes compétences :
Communication
Manager
Mutuelle Sante
Organisation
Qualité
Santé
Service client
service manager
Entreprises
Baloo
- Responsable Qualité de Service et Relation Clients/Partenaires
Marseille2014 - maintenantEtre à la recherche permanente d'optimisation des process
Participer à la définition et construction des indicateurs de mesure des engagements de service
Etre le relais entre les équipes internes et les entreprises
Zéro Forfait- Call In Europe
- Responsable des Opérations et de la Relation Client
2013 - 2013- mettre en place, optimiser la gestion et le recrutement des personnes /entreprises pour atteindre les objectifs
- piloter la production (reporting et suivi d’activité, planification, process qualité)
- organiser et gérer le recouvrement particuliers et grands comptes. Responsable activité juridique commercial
MGEN
- Responsable de Coordination Fonctionnelle
Paris2012 - 2013Membre du Comité de Direction, principales activités :
- promouvoir démarche de contrôle interne et qualité, suivi et animation Gestion des risques
- identifier les besoins des centres de services en matière d’accompagnement pour proposer et organiser les plans d’actions correspondants,
- manager les responsables d’équipe pour faire réaliser les activités et relayer les orientations de l’entreprise.
- gestion de projets : pilote de processus, certification de service
Crédit Immobilier de France
- Responsable du Service Clientèle
Paris2005 - 2011Missions principales :
- optimiser l'organisation de l'équipe (7 personnes) dans une optique de satisfaction, de fidélisation de la Clientèle et de contribution à l'amélioration des résultats de la Société.
- être le référent produit de l'entreprise
- proposer des indicateurs de gestion pertinents pour toutes les activités de l'équipe (révisions, renégociations, mains levées...) et suivre leur évolution
- trouver des axes d'amélioration en terme d'argumentaire produit, qualité de service, dans un but de développement du service client
- conduire ou participer à des projets de fiabilisation des données pour les futures migrations informatiques
Savoir être : Disponibilité, capacité à motiver et détermination
Michelin
- Expert technique
FERRAND2003 - 2004Manchester- Angleterre
Traitement des réclamations clients sur les marques Michelin, Kléber et BFGoodrich.(en moyenne 150 par mois)
Budget réclamation : 36000 euros par an
- Répondre aux questions techniques des usagers, revendeurs et commerciaux Michelin
- Négocier avec les clients d'éventuelles indemnisations et gestes commerciaux de la part des revendeurs.
Savoir être : Curiosité et Adaptabilité
BNP Paribas
- Chargée du Marché des Jeunes (12-25 ans)
Paris2002 - 2002Développement du marché des jeunes (12/25 ans) sur le groupe de Marseille (42 agences, 3 campus soit plus de 20000 étudiants)
Organisation des stands de rentrée par :
- Négociation de 18 partenariats avec les universités et les BDE (Bureau des Etudiants) pour prescription de notre offre
- Recrutement d'une vingtaine d'étudiants pour vendre les offres : formation et suivi de l'activité sur plusieurs mois.
Savoir être : aisance relationnelle, écoute et persuasion
VACANCES BLEUES- Marseille- France
- Assistante Qualité
2000 - 2000Création et mise à jour des procédures qualités de plusieurs établissements présents sur la Côte d'Azur pour préparer la certification de service de l'entreprise.
Savoir être : Capacité d'analyse et de synthèse
Formations
Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne (Puyricard)
Puyricard2001 - 2002Management des Activités de Service