Mes compétences :
banque
manager
marketing
qualité
Lean
Entreprises
Ge money
Parismaintenant
BNP Paribas
- OPC Analyst
Paris2014 - maintenantOperational Risk Anlyst and coodinator
BNP PARIBAS
- Coach / Chef de projet ACE Lean Six Sigma
Paris2008 - 2013Chef de projet ACE (amélioration continue de l'éfficacité) lean sigma
Déploiement,accompagnement de chef de projet, execution de projet Lean au sein du groupe BNPPARIBAS Personal Finance
Certification Lean BNPPARIBAS en 2010
Certification Formateur BNPPARIBAS en 2010
Ge Money Bank
- Chef de publicité
Paris2007 - 2008Chef de publicité au sein de l'équipe marketing opérationnel des prêts à la consommation.
Mise en place opérationnel de campagne de fidélisation et d'acquisition de client par mailing, e-mailing, page presse...
Relation direct avec les agences de marketing direct, imprimeurs, routeurs...
Ge Money bank
- Superviseur
Paris2005 - 2007SUPERVISEUR (Crédit à la consommation)
Superviseur de l’équipe commerciale télé acquisition et fidélisation composée de 6 collaborateurs sur site + 3 collaborateurs off-shore (63 M€ de CA, 200 000 appels).
Missions :
• Recrutement, gestion, animation et coaching de l’équipe
• Gestion des campagnes d’appels sortants
• Participation à l’élaboration des campagnes marketing
Projets :
Automatisation du processus d’appels sortants
• Mise en place de l’automate d’appels sortants (définition des critères de filtrages des appels)
• Mise en place des tableaux de bord de suivi des campagnes (création des critères de mesures (nombres de contacts par heures, taux de vente)
• Pilotage et gestion des priorités des campagnes d’appels sortant (formation opérationnel des collaborateurs)
CRM :
• Définition de la base contact (fréquence, nature, type de contact pris en compte)
• Définition des besoins d’une interface télévendeur (Informations à faire apparaître, outil d’aide à la vente)
Amélioration du taux de retour et du taux de transformation des demandes de prêts
• Mise en place d’un processus de relance (création d’un script, de la fréquence et d’outils de mesure de l’efficacité de la relance)
GE money Bank
- Chargé de clientèle
Paris2003 - 2005CHARGE DE CLIENTELE (Crédit à la consommation)
Chargé de clientèle à la vente de crédit à la consommation aux particuliers en émission et réception d’appels (5 300 K€ de CA en 2005, plus de 18000 appels).
Cetelem cofica
- Chargé de marketing direct
2001 - 2001CHARGE DE MARKETING DIRECT (Crédit à la consommation)
Brief agence, définition des cibles marketings, suivie de mailings et dépliants, gestion des relevés de compte client, relation direct avec les freelances et agences marketing direct, relation mensuel avec les partenaires pour la publicité des relevés de compte.
Cetelem cofica
- Attaché commercial recouvrement
2000 - 2000ATTACHE COMMERCIAL RECOUVREMENT
Montage de dossiers de réaménagement de créances, recouvrement des mensualités non payées, recherche des clients non joignable.
Cetelem cofica
- Attaché commercial
2000 - 2003ATTACHE COMMERCIAL(Crédit à la consommation)
Vente de crédit à la consommation aux particuliers (prêt personnel, réserve de crédit), vente de produit complémentaire au crédit (assurance, garantie, produit d’épargne).