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Chaher FATMA

MARSEILLE

En résumé

Vendeuse expérimentée, plus particulièrement dans le domaine de l'électroménager, je suis d’un naturel dynamique, organisée et consciencieuse.

Je recherche un poste dans lequel ma rigueur et ma ténacité seront utiles. Ma polyvalence, mon autonomie et ma sociabilité me permettent d'intégrer facilement une équipe.

Mon expérience professionnelle m'a appris à accueillir une clientèle exigeante, l'écouter, la conseiller et l'orienter au mieux afin d'aboutir à la vente. Je peux également gérer certains conflits pour ainsi leur apporter satisfaction.

De plus, j’ai le sens du contact, je suis patiente, je sais faire preuve de diplomatie, j’ai une bonne présentation physique et j’ai le sens de la persuasion.

Grâce à ma formation et mon expérience professionnelle, je mettrai tout mon savoir-faire pour développer et atteindre les objectifs fixés.

Mes compétences :
Polyvalente
Sens du commerce et du service client
Patience
Autonome et réactive. Apprentissage rapide
Sociable
Sens de l'écoute
Curieuse de l'environnement du métier
Photofiltre
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
IBM AS400 Hardware
CTI

Entreprises

  • ONLY YOU - Animatrice Commerciale

    2014 - 2014 Promouvoir et stimuler les ventes de produits en rayons que je représente : les Clémentines Corses à Super U Taddei et plus particulièrement (après une journée de formation sur Paris) DYSON pour la Fnac Centre Bourse.
    Mise en place du rayons, accueil des clients, dégustation ou démonstration des produits, information sur la marque et réponses aux objections, vente additionnelle, et faire remonter appréciations/objections photo du rayon et le nombre de ventes après chaque journée d'animation sous forme d'un rapport.
  • Okaidi - Conseillère de Vente

    Roubaix 2013 - 2013 Accueil physique et téléphonique, animation vente, démonstration commerciale (argumentation/conseil et orientation produit), vente additionnelle, mise en place des rayons
    Tenue de caisse informatisée : tout type d’encaissement CB, espèces, chèques et cartes-cadeau, AMEX, création de carte de fidélité payante
  • Distribution Materiel Hôtellier - Secrétaire de direction pour

    2012 - 2012 Accueil physique et téléphonique ;
    - Rédaction de courrier, fax, devis, bon de commande, facture
  • Distribution de Matériel Hôtelier - Secrétaire de direction pour M. MEYER

    2012 - 2012 - Accueil physique et téléphonique
    - Rédaction de courrier, fax, devis, bon de commande, facture
  • Fnac - Hôtesse de caisse

    IVRY SUR SEINE 2008 - 2008 - Accueil physique, enregistrement des ventes et des commandes. Tenue de caisse informatisée : tout type d’encaissement CB, espèces, chèques et cartes-cadeau, AMEX, etc.
    - Edition de facture, traitement des commandes, réalisation des objectifs imposées (création de carte de fidélité-crédit FINAREF).
    - Renseignement sur les services complémentaires à la vente (remise, livraison, crédit-gratuit, carte de fidélité …)
    - Vérification du fond de caisse à la prise de poste et à la fermeture de la caisse et prélèvement de caisse.
  • Darty - Vendeuse

    BONDY 2003 - 2008 - Polyvalence rayon : électroménager (petits et gros), santé/beauté, traitement de l'air, soin du linge,
    produits festifs...
    - Accueil physique, animation vente, démonstration commerciale (argumentation/conseil et orientation
    produit), vente additionnelle, gestion commerciale des attentes clients
    - Approvisionnement rayon, déballage de marchandises, inventaire tournant, préparation des
    commandes, conditionnement, saisie informatique
    - Commande de produits majeurs et accessoires auprès du Service Achat ou du dépôt régional, gestion
    des quotas de livraison, suivi clients
    - Décoration et étalage, mise en valeur de l'exposition des produits mise en rayon, balisages prix/fiches
    informatives rangement en « U et N » dans un même environnement avec les accessoires liés
    - Prévision d'exposition des produits phare du moment : offre promotionnelle de produits, fête des mères
    et pères, fête de Noël, St Valentin, vente de climatisation pendant l'été etc.
    - Réalisation des objectifs imposés par la direction (CA, ventes liées, taux garanties placées, taux de
    remises à respecter)
    - Résolution de problèmes techniques (SAV, par téléphone, par courrier) ;
    - Gestion du temps de travail et gestion d'une équipe pour des missions imposées ;
    - Formation des nouveaux arrivants
  • Mes autres expériences - Divers postes

    2000 - 2003 Agent administratif pour l’hôtel de la Joliette, leçons privées de français, anglais, italien, mathématiques pour écoliers, collégiens et lycéens, prospection d’entreprises françaises, italiennes, et maghrébines pour l’ONG de gestion des groupements non économique CIGP via Internet et les chambres de commerce, hôtesse pour la chambre de commerce italienne à la foire de Marseille au Parc Chanot
  • Association ASSET - Trésorière

    2000 - 2001 pour l'association ASSET en 2000/2001 , parent d'élèves.

Formations

  • Darty La Valbarelle

    Marseille 2002 - 2003 Obtention d'une équivalence du BTS force de vente avec l'AFPRO pour DARTY
  • Lycée Belsunce

    Marseille 1999 - 2000 Baccalauréat

    Obtention du baccalauréat STT Actions et Communication Commerciales

Réseau

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