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Céline ARSIVAL

Roubaix

En résumé

Bonjour à vous qui visitez cette page,

Que dire pour me résumer. En substance, ceci:
Je suis une femme de défi, énergique, autonome et très orienté business connexions. De par mes récentes expériences professionnelles en off shore sur le Maroc et la Tunisie, je pense avoir les qualités qui peuvent faire la différence sur le terrain, autour d’une table de négociation et dans mon relationnel développé avec mes clients.
Mais je n’oublie pas le cœur du métier de la relation client: Après 12 ans d’expérience professionnelle, j’ai développé les moyens de donner à mes collaborateurs les bases de travail saines, éthiques et productives. Je les accompagne dans leur montée en compétences, et les aide à acquérir les aptitudes nécessaire au fonctionnement d’une opération de qualité: aussi bien en termes de savoir-faire que de savoir-être. Ce sont les deux grandes qualités « Humaines » nécessaires au développement personnel des collaborateurs et à l‘avancement des projets de l‘entreprise que je représente.
Être manager c’est fédérer les gens sur un projet commun et les embarquer dans une aventure passionnante. J’espère que vous me donnerez l’occasion de vous le démontrer.

Mes compétences :
Gestion de projets
Management d'équipe
Management de projet
Service client
Vente en ligne

Entreprises

  • OVH - Responsable site

    Roubaix 2013 - maintenant Responsable site Tunisie
    Gestion du site et de ses salariés, lien avec le siège basé en France
    N-1 : 5 personnes / N-2 : 40 personnes
    -Mobiliser, manager et fédérer une équipe.
    -Communication et challenges de groupe.
    -Analyse des résultats et mise en place de plans d’action visant à améliorer les performances de mes équipes.
    -Évaluations des compétences de mes superviseurs et experts-métier.
    -Formation et montée en compétence, travail sur les notions économiques et managériales.
    -Humain et RH.
    -Recrutements, gestion de l'effectif.
    -Suivi de la masse salariale.
    -Gestion budget de fonctionnement site.
  • CCA International - Chef de plateau

    Paris 2010 - 2012 Effectifs managés N-1 : 15 personnes / N-2 : 100 personnes
    Opérations commerciales appels sortant (travail sur fichier client) et entrants.
    Clients: France Loisirs (Voyages Loisirs, Daydreams)
    Bouygues Télécom, Opérations commerciales
    Gestion de ces 2 opérations :
    -Atteindre et pérenniser les objectifs de production.
    -Développer les opérations en fonction des directives contractuelles de nos clients, en cohérence avec les ambitions et les objectifs de l'entreprise que je représente.
    -Forcasts, P&L, reportings et facturation client.
    -Mise en place et suivi des objectifs de production et des indicateurs économiques (jours, semaine, mois).
    -Mobiliser, manager et fédérer une équipe.
    -Communication et challenges de groupe.
    -Analyse des résultats et mise en place de plans d’action visant à améliorer les performances de mes équipes.
    -Évaluations des compétences de mes chefs de plateau, superviseurs et experts-métier.
    -Formation et montée en compétence, travail sur les notions économiques et managériales.
    -Humain et RH.
    -Recrutements, gestion de l'effectif et du service qualité.
    -Suivi de la masse salariale.
  • CCA International - Manager d'équipe

    Paris 2008 - 2009 Effectifs managés N-1 : 40 personnes
    Opérations Orange Mobile, Vital Aire.
    -Mobiliser, manager et fédérer une équipe.
    -Évaluations des compétences de mes agents. Formation et montée en compétence, suivi individuel et équipe.
    -Communication et challenges de groupe.
    -Humain et RH.
    -Atteindre et pérenniser les objectifs de production.
  • CCA International - Chargée de clientèle

    Paris 2002 - 2008 Clients gérés: Orange (service de nuit et VIP),Vital Aire.

Formations

  • Faculté Des Sciences Sociales (Albi)

    Albi 2006 - 2008 Niveau licence

    Art

Réseau

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