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XTS TELECOM
- Coordinateur de projet
maintenant
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CIRQUE France SAS- FOLIATEAM
- Operations Manager
2016 - maintenant
* Management d'une équipe de 8 personnes : Recrutement, Planning, Astreintes, Escalades. ;
* Acteur dans la construction d'une équipe issue de 3 sociétés, mise en place d'un projet d'outils de ticketing unique, préconisation sur la fusion des SI et harmonisation des processus, définition du contrat de service et des engagements inter-service. ;
* Définition des processus d'accompagnement et de communication client. ;
* Reporting sur l'activité et définition des objectifs. ;
* Support niveau 1 : assistance des demandes clients, supervision du réseau (Nagios) contrôle des flux (Cacti) ;
* Support niveau 2 : Configuration et Déploiement de systèmes AVAYA IP Office, SVI. ;
* Suivi des déploiements client : Commande de liaisons SDSL, Fibre, auprès des opérateurs, gestion des portabilités et interconnexions opérateurs sur Cirpack.
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ARKADIN
- FR Service Operations Manager
Paris
2013 - 2016
* Management d'une équipe de 6 personnes (4 à Paris, Madrid, Bruxelles) : Planning, Astreinte, Escalades.
* Membre du comité de direction Arkadin France en tant que représentant des Opérations et Infrastructures.
* Capacity Management des infrastructures en production, Qualité de service et disponibilité des infrastructures télécoms. Participation à la définition du budget.
* Reporting sur l'activité de l'équipe, Construction d'un programme de formation et montée en compétences.
* Acteur dans la définition et la mise en place des workflows dans l'outils de ticketing SFDC
* Support niveau 2 Western Europe sur les produits de collaboration Arkadin, Lync, Webex, Vidéo.
* Installation, Support et maintien opérationnel des plateformes de services,
* Responsable de quatre sites d'hébergement, 12 plateformes de production avec un volume de plus de 100 millions de minutes mensuelle, gestion du trafic local et international auprès des opérateurs.
* Mise à disposition d'une plateforme de conférences pour Vodafone Turkey. Définition du besoin et de l'architecture, présentation de la solution technique (Istanbul).
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ARKADIN
- Support France Team Leader
Paris
2009 - 2013
* Management d'une équipe de 4 personnes : Définition des indicateurs et Reporting sur l'activité.
* Support Informatique pour les clients Internes, demandes : IT, téléphonie Fixe, Mobile (suivi facturation)
* Relation avec les opérateurs télécoms, fournisseurs, et partenaires.
* Project Management, gestion de la migration de 2 data center de Bretagne vers une salle mutualisée à Paris
* Définition de l'architecture cible, choix des partenaires, propositions tarifaires.
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ARKADIN
- Ingénieur Support et Telecom
Paris
2008 - 2009
* Acteur des architectures des ponts de téléconférence. Gestion, planification de migrations.
* Dimensionnement de la capacité et commandes Telecom pour les Data center.
* Coordination et suivi de livraison des moyens télécom auprès des Opérateurs Internationaux.
* Project Management, gestion du déménagement du siège, définition des besoins informatiques des bureaux, suivi des réunions de chantier, déménagement de la salle serveur (6 Baies).
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ARKADIN
- Responsable Support
Paris
2008 - maintenant
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KERTEL
- Coordinateur
Paris
2005 - 2008
* Responsable du maintien en condition opérationnelles de la salle technique de Téléhouse2 (10 Baies).
* Coordination, des livraisons, et des migrations, des interconnections Rnis, SS7, et trunk SIP opérateurs et clients. Commande du matériel, baies, câblages, gestion des intervenants extérieurs.
* Mise en place des processus de gestion des incidents, définition des indicateurs de suivi.
* Exploitation et gestion des routages sur commutateur Cirpack. Garant de la faisabilité d'un projet de la phase architecture détaillée à la phase exploitation.
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COLT TELECOMMUNICATIONS
- Network Configuration
2001 - 2005
* Configuration des services clients : Fibre optique sur équipements de transmissions PDH/SDH/WDM. ADSL/SDSL sur DSLAM, sur routeurs d'accès Cisco 7200 et 7500 (interfaces clients).
* Mise en service et Migrations des liaisons : Tests de transmission, pilotage des techniciens sur sites.
* Services Voix : Configuration sur commutateur Nortel, mise en place de n° spéciaux, Paramétrage de la liaison (routage SDA, portabilité du n°...)
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Verizon
- Technical Help Desk
PUTEAUX
2000 - 2001
* Accueil téléphonique, qualification et orientation des appels clients sur les produits de connexion au réseau (Boîtiers, ARS, CPS, liaisons point à point et Frame Relay).
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FRANCE TELECOM
- Agent Service aux Professionnels
1997 - 2000
* Accueil téléphonique, qualification et orientation des demandes clients, Suivi des dérangements suivant les procédures d'escalades jusqu'à la clôture et le rapport d'incident ;
* Organisation et gestion des plannings pour les interventions de productions et de maintenances des techniciens sur les produits analogiques, Numéris de base et primaire, ADSL et PABX.
