Mes compétences :
Accompagnement au changement
Animation d'équipe
Animation commerciale
Accompagnement commercial
Recrutement
Management
Techniques de vente
Entreprises
Groupe Henner
- Responsable de site
Neuilly-sur-Seine2015 - maintenant• Coordonner et superviser les activités du Front et Back Office ; entre 60 et 70 collaborateurs.
• Animer et suivre l’évolution des équipes en lien avec les 5 responsables d’équipes (recrutement, formation…).
• Gérer les performances économiques quantitatives et qualitatives du site.
• Participer à l’amélioration et l’optimisation des processus de gestion.
• Intervenir avec les commerciaux sur des dossiers « sensibles » afin d’améliorer la satisfaction client.
MAIF
- Responsable d'équipe commerciale centre d'appels
NIORT2014 - 2015• Participation à la création du centre d’appel de 30 conseillers commerciaux
➢ Recrutement, intégration, formation et accompagnements de nouveaux collaborateurs
➢ Formation sur les produits et les techniques de commercialisation.
➢ Participation à l’élaboration de la stratégie commerciale du call center.
• Animation commerciale du plateau téléphonique, élaboration et mise en œuvre de challenge commerciaux.
• Management d’une équipe de 15 conseillers vente à distance dans l’attente de leurs objectifs de production.
• Pilotages et suivis des flux téléphoniques et asynchrones pour une équipe de 36 collaborateurs
MAIF
- Responsable d'équipe commerciale face à face
NIORT2006 - 2015• Manager de proximité de 20 commerciaux.
• Organisation, animation et contrôle de l’activité commerciale d’une équipe de 13 à 20 commerciaux. Déclinaison et suivi des objectifs individuels et collectifs.
• Réalisation de reporting descendants et ascendants.
• Acteur du changement de l’entreprise et accompagnement des collaborateurs dans l’acceptation et la mise en œuvre de ces changements.
• Animation de réunions commerciales, déclinaison de la stratégie de l’entreprise, des objectifs de production et des moyens à mettre en oeuvre. Fédération des équipes autour de l’objectif commun d’atteintes des objectifs de productivités.
EXAPAQ
- Responsable administrative
Paris2000 - 2006
Allianz
- Conseiller financier
Puteaux1999 - 2000• Développement et fidélisation d’un portefeuille de client par la vente de produits bancaires et d’assurance vie.