Mes compétences :
back office
front office
SAP SD
SAP
Microsoft Office
IBM AS400 Hardware
Entreprises
Société NORDCALL
- Responsable d'équipe service clients
2011 - maintenantActivité : Télécommunication (Orange Business Service)
Typologie clients : B to B et B to C
Gestion d'une équipe back office (entre 2000 et 3000 dossiers gérés/mois)
Organisation et pilotage des activités en fonction des objectifs commerciaux et administratifs fixés
Contrôle de la mise à jour et de la validation des procédures opérationnelles
Responsable des niveaux de performance de mes équipes (résultat, productivité, qualité...)
. De Janvier 2007 Société COM PLUS - 120 salariés
à Mars 2011 Responsable d'équipe service clients (entre 10 et 15 pers)
Activité : Mode, Cosmétique, Presse (Lagardère, Agnès B, Club des créateurs de beauté, 3 Suisses, Bayard presse ...)
