Sébastien PASCAUD

En résumé

Entreprises

• DOMEO Assistance - Team Manager

  LYON maintenant Team Manager DOMEO ASSISTANCE, plateau d'assistance en urgence plomberie, électricité... : Gestion d'équipe, pilotage d'activité, veille de la qualité de service.

• AJILON Sales and Marketing - Superviseur Plateau Multi Clients

  maintenant >Superviseur Ajilon Télébusiness Caluire (69)_ Appels sortants B to B pour la Taxe d’Apprentissage des Ecoles Supérieures de Commerce : Janv 08 à Nov 08
  - Gestion des campagnes en réception/émission, suivi individuel,
  - Formation des équipes, évaluation et validation des périodes d’essai des intérimaires.
  - Gestion des plannings, calculs des primes sur critères de : quantité, qualité, savoir-être,
  - Analyse des chiffres de la production des fichiers des campagnes (incluant actions de recyclage).
  - Mission de Supervision en externalisé chez un client Ajilon depuis le 01/07/08 : Plateau Service Consommateurs du Groupe SEB pour Rowenta, Calor, Tefal, Seb, Moulinex, etc…
  Pilotage activité, gestion des encours de réclamations, management 12 Chargés de Clientèles, gestion des plannings. Traitement des réclamations en Multi canal.

• Swisscom - Formateur des Shops (Springer) - Coach des Apprentis

  2017 - maintenant Formation, Montée en compétences - Accompagnement des Conseillers de Vente en magasin (7 points de vente)

• Swisscom - Sales Consultant

  2010 - maintenant Vente et conseils produits multimédia

• SWISSCOM Genève - Conseiller en shop

  2010 - 2010 Mes Missions :
  Accueil, vente, information, et conseil aux clients sur les produits fixes, mobiles, internet et multimédia (clés 3G et Swisscom TV).
  Gestion du SAV, diagnostic des pannes des téléphones mobiles et fixes, ou pc, avec paramétrages proposés.
  Analyse des besoins du client et argumentation des solutions Swisscom en appui sur des démonstrations de produits.
  Façing du magasin et mise en stock des produits livrés.
  Participation aux réunion d'équipes, et groupes de travail pour améliorer le temps d'attente et services du shop.
  Garant de la satisfaction des clients, fidélisation.
  
  Mes références :
  Gagnant du Challenge 2010 SWISSCOM TV.
  Élu Meilleur Vendeur Swisscom pour les shops de Suisse. Gains : Ipad, Smartphone...
  1er Vendeur de la Romandie sur le mois de Juillet 2011.
  Créateur d une technique de vente globale en Crosselling.
  Intervention dans les réunions d'équipes sur Genève suite à la mise au point d un module de formation Powerpoint sur mes techniques de vente, sollicité par la l'encadrement managérial de la région de Genève.
  Formateur des Apprentis en alternance pour le shop de Genève Balexert.
  Intervenant, Formateur junior pour les Performance Days 2011 (Formation corporate).

• WEBCAN - Superviseur Missionné

  2007 - 2007 Missions
  • Amène son équipe à l’atteinte des résultats
  • contrôle la qualité du discours et le respect des procédures « script » par des écoutes régulières,
  • apporte un feedback immédiat aux Télé Conseillers après les écoutes,
  • réalise des briefing et des débriefing réguliers,
  • évalue et identifie les besoins en formation
  • propose des actions correctives en cas de baisse des indicateurs de productivité et qualité (lenteur de connexion, dysfonctionnement des outils, défaut d’information de changement de procédure client, absences, retards …)
  • établit et analyse les statistiques pour chaque Télé Conseiller,
  • établit les reportings quotidiens,
  • fait monter en compétence son équipe de Télé Conseillers
  • assure l’interface entre les Télé Conseillers et le Chef de Projet
  • planifie, gère et contrôle les pauses,
  • contrôle quotidiennement les horaires réalisés par les Télé Conseillers,
  • respecte les procédures d’ouverture et de fermeture, le cas échéant,
  • participe aux formations « produits » des Télé Conseillers
  • prend des appels afin de maintenir ses connaissances produits

Formations

• FormationS.Ch (Lausanne)

  Lausanne 2015 - 2015

• CEGOS

  Paris 2007 - 2007 STAGIAIRE

• Sté Weyne / For+ (Lyon)

  Lyon 2004 - 2004 Diplôme Coaching « Communication et Comportements »
  
  DEVELOPPEMENT PERSONNEL

• Ecole Supérieure De Commerce

  Lyon 2003 - 2004 1ere année BTS Communication des Entreprises

• LEP FRANCOIS CEVERT (Ecully)

  Ecully 1993 - 1995 BAC Professionnel Logistique de Distribution
  
  BAC Professionnel Logistique de Distribution

Réseau

• Amine RIAD

• Annabelle DURAES

• Anne-Claire MEILLER - LE SAUX

• Cédric NION

• Farouk TNACHERI OUAZZANI

• Jocelyne F.

• Natacha DANILOV

• Nicolas NORDMANN

• Sandrine BOURG

• Ysabelle CROSNIER