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Nestlé Nespresso SA
- Workforce Manager
Marne La Vallée Cedex 2
2012 - maintenant
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Your Point Of You
- Coach Personnel & Development Competences
2011 - maintenant
Le coaching est le fait d’établir un partenariat avec un client dans une dynamique créative qui ouvre sur un dialogue et une réflexion. Le processus vise à inspirer le client pour qu’il puisse retrouver et optimiser en lui ses ressources profondes et maximaliser son potentiel aussi bien professionnel que personnel.
- Le coaching aide le client à définir ses besoins et à entreprendre des actions allant vers la réalisation de sa vision, de ses objectifs et de ses désirs.
- Le coaching professionnel utilise un processus de questionnement et de communication permettant au client une meilleure découverte de qui il est.
- Le coaching facilite le degré de compréhension et de conscience du client et contribue ainsi à une meilleure prise de décision quant à ses choix pour son futur.
- Le coaching propose au client une occasion unique de mieux se connaître et donne une structure de soutien sûre et un feed-back régulier inégalables.
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Leroy Merlin Thoiry
- Chef De Secteur Commerce
Lezennes
2009 - 2011
Membre du comité de direction d'un magasin d'une surface de vente de 6.000m²
Chef de secteur en charge de la gestion administrative et commerciale du monde sol
Animation d'une équipe de 3 conseillers de vente et 1 responsable
Implantation ouverture magasin rayon peinture
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Disneyland Resort Paris
- Manager Analyses & Performances
Chessy
2008 - 2009
En charge des équipes du reporting, qualité, forecast et call flow du centre de contact&;
Prévisions, analyses et bilans pour les différents départements à niveau résultats et performances;
Gestion de projets: Restructuration et mise en place d’une équipe dédiée à l’analyse et au reporting;
Changement et évolution des systèmes de base de données;
Encadrement de 10 à 12 employés expérimentés
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Disneyland Resort Paris
- Manager Centrale de Reservation et de Vente - Force De Vente Nord
Chessy
2007 - 2008
Manager Centrale de Reservation et de Vente:
Force de Vente Nord
- Gestion et animation au quotidien du développement de son équipe de 50 à 70 conseillés de vente et 5 chefs d’équipe par une présence sur le terrain et un dialogue permanent
- Participer au développement des ventes sur les marchés européens et internationaux (6 langues) en garantissant le suivi de ses conseillés pour apporter aux clients le meilleur savoir-faire
- Recherche de la satisfaction client et mise en place, en coordination avec les 7 différents bureaux de ventes de plans d’actions (gestion des appels, qualité des informations, qualité de la relation client)
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Disneyland Resort Paris
- Manager Centrale De Reservation et de Vente - Force De Vente Sud
Chessy
2006 - 2007
Manager Centrale de Reservation et de Vente:
Force de Vente Sud
- Animation et gestion d’un département de 70-120 conseillés clientèles et de 6 chefs d'equipe sur les marchés italiens, espagnols, français, agences de voyages
- Implication dans le projet de restructuration de la Centrale de Reservation - Centre de Contacts: développement d’outils, formations, axes d’amélioration, gestion de projets.
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Disneyland Resort Paris
- Manager Centrale de Reservation et de Vente - Customized Services
Chessy
2004 - 2006
Manager Centrale De Reservation et de Vente:
Département Customized Services / Guest Care
- Gestion d’un département de 30 agents de réservation et de 3 chefs d'équipe avec 5 équipes et 6 activités différentes
Canal Mail
Suites & VIP
Special Needs
Special Rates
Trips Fulfillment
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Disneyland Resort Paris
- Chef d'Equipes Expérimenté / Team Leader Expérimenté
Chessy
2002 - 2004
Team Leader Expérimenté à la Centrale de Réservation
Département Customized Services - Canal Mail
- Mise en place et développement d’un nouvel outil informatique pour la gestion des emails (NetAgent E-share)
- Gestion et Encadrement d’une équipe de 12 agents de réservation
- Mise en place d’un tableau d'indicateurs de performances
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Disneyland Resort Paris
- Chef d'Equipes / Team Leader Ventes
Chessy
2001 - 2002
Team Leader Ventes pour l’Allemagne à la Centrale de Réservation
- Gestion et Encadrement d’une équipe de 12 agents de réservation
- Mise en place d’un outil d’indicateurs de performance pour la ventes directe
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Disneyland Resort Paris
- Responsable Coordination Support Systèmes Informatiques
Chessy
2000 - 2001
Responsable d'une équipe de 2 experts en charge du support informatique des 7 hôtels du Resort
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Disney's Disneyland Hotel
Disney's Hotel New York
Disney's Newport Bay Club
Disney's Sequoia Lodge
Disney's Hotel Cheyenne
Disney's Hotel Santa Fe
Elysee Val D'Europe
Gestion de projet: Etude de changement de serrure vers CISA pour l’hôtel New York et Disneyland Hôtel
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Disneyland Resort Paris
- Coordination Convention
Chessy
2000 - 2000
Responsable de la coordination logistique des opérations et prestataires pour tous les événements, foires et séminaires et expositions de l'hôtel 4 étoiles Disney’s Hotel New York
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Disneyland Resort Paris
- Agent de réservation / Conseiller clientèle
Chessy
1999 - 2000
Centrale de Reservation et de Vente
Marché Allemand et International
Traitement des demandes d’infos ou de réservations individuelles du centre de contacts international sur les marchés allemands et anglophones
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SIMG-Institut
- Assitant Manager
1998 - 1999
Assistant de la Direction
En charge de l'organisation, du recrutement et du marketing pour l'institut
de langues et de tourisme
Professeur d'informatique et de START Amadeus pour 75 à 90 élèves de l’institut
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Maison De La France Frankfurt
- Stagiaire
1997 - 1997
