Damien Wendlinger

Damien Wendlinger

Helpdesk Manager, Swisscom (S4)

Ouvert à l'international, ainsi qu'à l'expatriation
 

En poste chez Swisscom

Précédents : Veltigroup, SquareIT Consulting, Paramis, SGS, Computacenter, ComputaCenter, Gras Savoye SA, Sagem SA, Sitel France

 

Précédents : Lycée Saint Joseph

 

    En résumé

    Je suis certifié ITIL v3 (Foundation + Service Operation. Continuous Improvement initié) Gestion de projets transverses, développement commercial Développements MS Office, Web (Joomla), e-Learning (Moodle)..

Parcours

Helpdesk Manager

Chez Swisscom

De juin 2016 à aujourd'hui
• Management du Service Desk Mutualisé pour une dizaine de Clients grands-comptes et une centaine de PME dans toute la Suisse, en 3 langues (FR, DE, EN) • Garant des engagements de Service et de Qualité • Mise en place d’une politique cohérente de gestion des Clients (Processus, Services, ...
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Helpdesk Manager

Chez Veltigroup

De avril 2015 à juin 2016
• Management du Service Desk Mutualisé pour une dizaine de Clients grands-comptes et une centaine de PME dans toute la Suisse, en 3 langues (FR, DE, EN) • Garant des engagements de Service et de Qualité • Mise en place d’une politique cohérente de gestion des Clients (Processus, Services, ...
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Service Delivery Manager

Chez SquareIT Consulting

De août 2014 à avril 2015
(Client Confidentiel). Grande banque internationale (branche CIB) -Mise en conformité de la filiale française au standard du groupe : Accompagnement au changement pour les applications de Criticité 1 sur les processus ITIL : Incidents, Problèmes, Requêtes, Changements. -Gestion de l’amélioration ...
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Consultant Expert Solutions Informatiques

Chez Paramis

De février 2013 à juin 2014
• Formation, Support & TMA HP AssetCenter [SQL] • Réponses à appels d’offres (montage de la réponse, constitution d’équipes d’experts) • Mise en place et personnalisation e-Learning Moodle. Production de packages SCORM avec Adobe Captivate • Développement d’outils internes d’aide à l’audit ITIL ...
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Responsable Support IT

Chez SGS

De février 2012 à septembre 2012
Organisation et gestion du Domaine Poste de Travail informatique France (2600 utilisateurs) • Membre du Comité de Direction • Définition, Maîtrise et Suivi des budgets du périmètre • Définition des coûts à refacturer aux filiales • Pilotage de l’équipe Support et Gestion de Parc (10) • Garant ...
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Service Manager

Chez Computacenter

De 2008 à janvier 2012
Mise en place et suivi d'un nouveau contrat de Services (nouveau périmètre) dans la continuité chez un client du secteur public (AfD) Extension sur site déporté. Effectif 12 personnes. Suivi financier du contrat, Respect des engagements contractuels (SLA), Mise en oeuvre de processus ...
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Service Manager

Chez Computacenter

De 2007 à 2008
Service Manager chez un client du secteur public (AFD) : management de l'équipe Hotline (4 pers.) et Techniciens de proximité (3 pers.), Gestion de l'activité quotidienne (indicateurs, process, etc..), Respect des engagements contractuels (SLA), Propositions d'amélioration des processus basées ...
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Operation Manager

Chez Computacenter

De 2006 à 2007
Operation Manager chez un client du secteur public (AFD) : management de l'équipe Hotline (4 pers.) et Techniciens de proximité (3 pers.), Gestion de l'activité quotidienne (indicateurs, process, etc..), Respect des engagements contractuels (SLA), Propositions d'amélioration des processus basées ...
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Manager HelpDesk

Chez ComputaCenter

2006
Mission de rédaction de Work Instructions à destination des techniciens / helpdeskers basées sur les process de Support et d'assistance du client (Air Liquide)
 

Responsable Centre de Services

Chez Gras Savoye SA

De 2003 à 2005
Effectif : 18 personnes (internes et prestataires), réparties sur 6 sites en France Budget de Fonctionnement total : jusqu'à 3M Euros Mission : Gestion de l'assistance utilisateurs interne (Informatique & Téléphonie) au niveau Groupe (env. 2.000 utilisateurs , 1.200 demandes / mois). Mise en ...
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Responsable de Zone Europe Centrale

Chez Sagem SA

De 2000 à 2003
Budget de fonctionnement : jusqu'à 1 , 5 M Euros Mission : Interface entre les centres et usines de réparations, les opérateurs Télécoms et Sagem, Recherche, ouverture et mise en place de nouveaux centres, actions commerciales, techniques, de formation, de suivi, collaboration avec les ...
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Team Manager Support MS Office

Chez Sitel France

De 1999 à 2000
Effectif direct : 30 personnes Mission : Gestion au quotidien de l'activité support, des ressources, des plannings Garant et force de proposition pour la qualité de service Elaboration d'outils informatiques pour suivi de l'activité Vecteur de communication, de formation en fonction des ...
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Responsable-Adjoint Support MS Office

Chez Sitel France

1999
Effectif direct : 15 Personnes Mission : Administration du support opérationnel, Gestion des litiges clients Création et validation des fiches techniques, Prise en charge du support Niveau II (phase expertise) Formateur interne sur nouveaux produits Office Assistance au recrutement avec ...
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Compétences

 
  • Assistance utilisateurs
  • Consultant
  • Informatique
  • ITIL
  • ITIL v3
  • Service client
  • Support

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Ski
  • VTT
  • arts martiaux chinois
  • balades en forêt
  • natation