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LOYOL
Les Hayes
Conseil informatique
Moins de 10 salariés 
Créée il y a 10 ans
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Présentation de LOYOL
LOYOL développe une plateforme Internet proposant une gamme de services centrés sur le client : connaissance, acquisition, fidélisation et relation cross canal. A ce jour, c’est le premier dispositif s’adressant conjointement aux entreprises et aux consommateurs pour construire ensemble la relation client.
LOYOL s’adresse aux acteurs économiques locaux et internationaux, marques, enseignes, e-commerces, commerçants et associations de commerçants. Le CA 2013 de ce marché en France est en forte croissance et est évalué à 5 milliards d’euros (+4%/an depuis 2005).
Après le canal et le produit, les entreprises ont décidé de se recentrer sur le client : une telle stratégie se construit à partir de données personnelles de plus en plus difficiles à collecter dans un climat de suspicion croissante. Le consommateur 2014 est mobile, social et omni-canal : il ne subit plus l’information, il la crée et la partage. Paradoxalement, l’actualité le rend méfiant quant à l’exploitation abusive de ses données personnelles, il ne les délivre plus mais reste proactif avec ses marques préférées à condition de recevoir de meilleures gratifications en échange de sa fidélité et de son rôle d’ambassadeur. En face, et contrairement aux consommateurs, les entreprises n’ont pas su appréhender la nouvelle donne numérique et se retrouvent aujourd’hui dépassées par les comportements et nouvelles exigences leurs clients. Face aux médiocres résultats des stratégies liées aux réseaux sociaux (taux d’engagement), face aux limites des CRM et aux nouvelles réglementations sur la protection des données personnelles, elles recherchent de nouveaux moyens et de nouvelles approches pour se recentrer sur le client et le séduire sans se montrer intrusive.
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