Mes compétences :
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Generali Assurances Suisse (www.generali.ch)
- Responsable Service Clientèle
2013 - maintenant
Generali Assurances Suisse (www.generali.ch)
- Chef d'équipe adjoint (cadre), cas complexes, Service clientèle assurance vie
2008 - 2013- Management et soutien technique d'une équipe de gestionnaires de portefeuille d'assurance vie trilingues FR-GE-GB
- Gestion du portefeuille de cas complexes (divorces, cas d'impôt, contrats combinés, départs à l'étranger) en étroite collaboration avec les partenaires internes (service juridique, informatique et conseillers financiers). Établissement et contrôle de la correspondance adéquate à destination des clients. Gestion des demandes téléphoniques complexes (jusqu'à 60 appels entrants / jour).
- Participation active à l'amélioration des processus internes (révision des processus liés aux différentes opérations commerciales, développement de la correspondance automatique trilingue, mise en place de nouveaux outils de travail) et au développement des collaborateurs (révision de la formation interne, conduite de séances de formation pour la gestion des cas les plus complexes)
- Participation à 3 séminaire de management (3 semaines au total) dans le cadre de mes nominations / promotions
MOBILIB' (www.mobilib.fr)
- Membre de l'équipe fondatrice de l'auto-partage toulousain
2007 - 2008- Membre de l'équipe fondatrice de la société d'auto-partage toulousain
- Rédaction du Business Plan
- Rencontres avec les différentes parties prenantes au projet (apporteurs de capitaux, fournisseurs, administrations, médias)
- Gestion administrative et financière de l'association d'adhérents
- Prise en charge des démarches administratives liées à la recherche de capital et à la création de la société
2006 - 2008- Analyse et diagnostic de l'offre de formation existante
- Recherche de nouveaux stages en externe et remise à plat de stages existants en interne
- Création d'un module d'accueil pour les nouveaux entrants dans la Filière Métier 'Gestion/Finance'
- Communication sur les métiers Gestion/Finance dans le Groupe (tournage d'interviews adossées aux annonces de poste, réalisation d'une lettre d'information, etc.)
- Participation à l'élaboration d'une nouvelle classification de postes pour les périmètres cadres (1.200 postes)
- Animation de la Filière Métier (préparation et conduite de Comités Filière et Comités Opérationnels)
EUROP ASSISTANCE France (www.europ-assistance.com)
- Chargé d'assistance médicale
2005 - 2006- Organisation de rapatriements médicaux (civières, avions sanitaires, etc.)
- Gestion déléguée de cellules de crises (attentats, catastrophes aériennes, émeutes)
- Négociation de factures de frais médicaux avec des établissements hospitaliers à l'étranger
- Traduction de documents médicaux et juridiques
- Accueil téléphonique et gestion administrative de dossiers
Dystar GmbH Allemagne (www.dystar.com)
- Contrôleur de gestion
2003 - 2003- Suivi budgétaire d'un service
- Suivi budgétaire des coûts de production
- Analyse des écarts
- Création en enrichissement de bases de données 'Matières premières'
- Reporting financier à périodicité variable (hebdomadaire, mensuel, trimestirle et annuel)
- Préparation de présentations et de documents pour la Direction
