Sylvain LACOMBE

Helpdesk
Support utilisateurs 1er niveau + VIP
Déploiements logiciels
gestion des assets
transfert aux centres de compétences par ticketing

ESII Media accueil est LA référence en matière de solution de gestion d'accueil. Plusieurs solutions & systèmes possibles, couvrant toute taille de site & d'infrastructures.

La particularité de la société réside dans le fait que tout est créé & testé ici, à côté de Montpellier. Du matériel au logiciel...

parmi mes tâches :

• Support clients software et hardware (incluant assistances réseau, serveurs Windows 2000/2003, serveurs web sous Apache et Tomcat, SGBD mySQL et Oracle)
• gestion de projets existants : modifications d’architectures clients, migrations, simulations logicielles. Préparation des futurs projets pour certains comptes
• Formations logicielles utilisateurs, informaticiens et responsables
• Installations sur site matérielles et logicielles (déplacements nationaux)
• Participation active au bug tracking logiciel et matériel avec le département R&D
• administration VMWare au support technique


http://www.esii.com pour plus d'informations.

En tant que technicien hotline, ma fonction principale sera le support utilisateurs(siège entreprise & magasins distants) principalement hispanophiles mais pas exclusivement.

Mais l'exploitation informatique de l'entreprise couvre en fait également des taches d'IT et bien d'autres encore.

Le but de mon entrée dans la société a été avant tout de remettre les relations en ordre entre le siège et les succursales ainsi que les franchises espagnoles. cette phase primordiale achevée, d'autres objectifs viendront s'ajouter à ce phénoménal challenge humain!

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Les moyens mis en oeuvre, qu'ils soient humains ou matériels étant bien en deça des besoins d'une telle structure...

Si bien qu'après bien des tractations, j'ai dû quitter la société à regrets tant les équipes étaient sympathiques & soudées

Téléperformance Azur dont le client unique à Montpellier est Cegetel, est un des leaders mondiaux de télémarketing.

La fonction de cette mission a résidé dans la fidélisation de clients existants SFR ainsi que la proposition de nouveaux produits en téléphonie mobile:

• Vente de forfaits & de mobiles dernière génération.
• Réengagement de clients arrivant en fin de période contractuelle.

Dell, leader mondial de la vente informatique à distance, a regroupé sur Montpellier son siège pour les pays de l'Europe du Sud (France, Espagne, Italie & Portugal, Grèce, Suisse, Belgique à moindre mesure).


•MISSION:
Traitement de litiges, résolution de problèmes clients.

Investigation parmi les services pour déterminer les responsabilités.

Analyse des besoins, évaluation des exigences clients et proposition de nouveaux produits.

Responsabilité du projet d’amélioration des compétences des agents en place & de la réduction des erreurs engendrées.

Participation au projet européen de perfectionnement des analyses des retards de commandes de périphériques.

•RÉALISATIONS:
Reprise des négociations et vente de solutions adaptées à chaque situation(plus adaptées commercialement, techniquement ou stratégiquement).

Analyse des productions de périphériques informatiques et traitement proactif des problèmes.

Coaching distant des agents délocalisés, reporting à l'équipe de management sur place.

•RÉSULTATS:
Perfectionnement de procédés du traitement des litiges par la prise de responsabilité de la revente des solutions informatiques.

Amélioration de la phase de qualité des ventes directes.

Baisse nette des erreurs d'agents et du coût inhérent pour la société.

Création d'outils spécifiques à l'analyse & au contrôle de la production des périphériques informatiques.

Dynamisation des relations interservices.

Au sein du service financier de La Poste, qui gère et contrôle de AàZ les dossiers remplis par les conseillers financiers pour les clients des agences du Languedoc.

•MISSION:
Analyse des conditions d’obtention de produits financiers.

Contrôle de l'accès des demandeurs aux moyens de paiement.

Autorisation de fabrication des cartes.

•RÉALISATIONS:
Afin de dynamiser ces contrôles administratifs, refonte des méthodes de fonctionnement & formation d’agents à ces nouveaux procédés ainsi qu'aux techniques de vente.

•RÉSULTATS:
Productivité par agent accrue, efficacité & qualité du travail décuplées.

La partie SAV des lignes de l'opérateur historique de téléphonie fixe (1013 pour les particuliers et 1015 pour les professionnels).

•MISSION:
Dépanner les abonnés au moyen de tests techniques effectués en ligne, répondre à leurs besoins directement ou par l'envoi d'un technicien sur l'endroit détecté de la panne.

•RÉALISATIONS:
Mise en place & exploitation d'une file spécifique de gestion des ventes d'équipements de biens & de services.

Animations de sessions de formation technique & commerciale.

•RÉSULTATS:
Besoins des abonnés comblés en matière de service rendu.

Intégration de nouveaux collaborateurs réussie.

Le groupe Symbiose détient de multiples établissements, en majorité dans le secteur de l'hôtellerie restauration.

•MISSION:
En tant qu'homme de confiance j'ai été envoyé sur différents sites pour des fonctions toutes différentes les unes des autres avec pour seul mot d'ordre le rétablissement d'un fonctionnement correct des services.

•RÉALISATIONS:
Encadrement, coaching et supervision de personnel.

Négociation & Vente de prestations de groupe.

Animation de sessions de formation à la vente de solutions hôtelières.

Consulting auprès des responsables de sites en management, formation, communication & stratégie.

Cogestion de budgets de fonctionnement.

•RÉSULTATS:
Résultats performants des équipes encadrées.

Création et exploitation d'un fichier prospects.

Rentabilisation de l'investissement dans des équipes jeunes (sans expérience importante) par l'apport de la formation interne et de l'encadrement de proximité au sein des sites.