Sébastien Martin
IT Service Management Specialist, Richemont International SA
• Des compétences techniques : senior dans l’intégration d’un outil d’ITSM reconnue du marché, j’ai eu l’occasion d’implémenter dans des environnements clients variés aussi bien technologiquement qu’organisationnellement ;
• Des compétences fonctionnelles : Service Manager V2, j’accompagne des clients, certains depuis de nombreuses années, dans l‘amélioration et le déploiement de leur processus ITSM;
• Des compétences managériales : responsable d’une équipe de consultant, j’ai du mettre en place le groupe de conseil ITSM au sein de mon entreprise et ainsi organiser le reporting des missions, le suivi financier, le management des compétences humaines disponibles ;
• Des compétences commerciales : dans le cadre du développement de l’activité, je suis souvent amené à assister le commercial tant dans les soutenances de projet que leur rédaction.
• Des compétences humaines : autonome, force de proposition et reconnue pour mon contact auprès des clients, j’ai la chance d’assister des clients depuis de nombreuses années.
25 contacts2007 - 2010Responsable du conseil ITSM (IT Service Management)
Management de 3 consultants, développement des activités, soutien avant vente, suivi technique des clients
Création et développement du conseil ITSM : Constitution de l’équipe, mise en place du catalogue de service, définition des procédures de travail, du reporting
Consultant ITIL (IT Infrastructure Library)
Développement du partenariat : Transfert des clients, organisation de séminaires, soutien commercial,
Conseil ITSM : Mise en place des processus ITIL (Canton du Jura, Delémont, Suisse), soutien dans l’amélioration continue (The Global Fund, Lombard Odier, interne…)
2002 - 2007 Mise en place du catalogue de service et du processus de request, management de 3 consultants, GIE Silca (Crédit Lyonnais, Crédit agricole), (400 demandes/jour), La Défense (Paris, France)
Mise en place du catalogue de service et du processus de request, management de 5 consultants, Renault (2000 demandes/jour), Guyancourt (Yvelines, France), projet présenté au forum ITSMF France 2009.
Implémentation de la gestion des incidents et de la CMDB, management de 2 consultants, Hôpital Universitaire de Genève (Genève, Suisse)
Informatisation du processus des achats informatiques, Centre Hospitalier Universitaire de Vaud (Lausanne, Suisse)
Implémentation de l’Asset Management, du Service Desk, du processus des incidents et du processus de request, Etat de Genève (Genève, Suisse)