SANDRA NOUVEL

SANDRA NOUVEL

Consultante Manager en Expérience Client, KESTIO

Développe son réseau professionnel
 

En poste chez KESTIO, Les Activateurs SA

Précédents : LOYALTY EXPERT, CPR Online

 

Précédents : KEDGE - Business School Bordeaux (Anciennement BEM)

 

    En résumé

    15 années dédiées à un marketing orienté Client ! Du conseil à la gestion opérationnelle, en passant par le management d'équipes pluridisciplinaires. Conseil : accompagnement et recommandations de dispositifs de campagnes de fidélisation et acquisition. Mise en place de projets d'amélioration de l'EXpérience client avec élaboration des personas, revue et optimisation des parcours client on et off line, évaluation des drivers émotionnels, élaboration de nouveaux concepts expérientiels, mise en oeuvre opérationnelle et formation. Marketing stratégique et opérationnel : de la réflexion à la mise en œuvre de campagnes et de dispositifs/outils d’acquisition et de fidélisation clients omni-canal. Pilotage de projets : cahier des charges, organisation, gestion des ressources et animation des équipes. Management d’équipes client sédentaires : recrutement, accompagnement, conduite du changement, organisation, process, discours et culture orientée client, alignée sur la stratégie de relation client.

Parcours

Consultante Manager en Expérience Client

Chez KESTIO

De mars 2016 à aujourd'hui
KESTIO accompagne les entreprises (PME, ETI et Grands Groupes) et leurs dirigeants. La société est organisée en 4 pôles : Efficacité Commerciale, Expérience Client, SI-CRM et Digital. Nous agissons sur l’ensemble des dimensions du changement : stratégie, organisation, processus, outils et ...
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Directrice Conseil

Chez Les Activateurs SA

De avril 2014 à aujourd'hui
Conseil et accompagnement d'un portefeuille client sur des problématiques de marketing relationnel : démarche PRM, CRM, animation réseaux, stratégie digitale ... Fnac Suisse, GL Events, De Neuville, Tamedia, Audilab ...
 

Directrice Marketing Clients

Chez LOYALTY EXPERT

De avril 2005 à juillet 2013
Loyalty Expert est une agence de marketing relationnel, qui conseille et accompagne les entreprises dans la connaissance client, le développement des ventes et la fidélisation de leurs clients professionnels. L’agence propose une approche nouvelle et unique : le Marketing Intelligent, qui permet de ...
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Responsable Marketing direct

Chez CPR Online

De juillet 2000 à avril 2005
Acquisition de prospects selon objectifs (opérations ciblées on et off line ) Ventilation et préconisation d’utilisation du budget « marketing opérationnel ». Lancement des offres Suivi de l’activité marketing : préconisation, construction et présentation des tableaux de bord. Collaboration au ...
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Compétences

 
  • Communication
  • Direction de clientèle
  • Dynamique et très attachée aux résultats
  • Gestion de projets
  • Management
  • Management d'équipe
  • Management opérationnel
  • Marketing
  • Voir toutes les compétences (11)

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Gastronomie
  • Ski
  • Voyage