Malala Raberanto
Marketing Services et Pièces, Citroên Suisse
Apres avoir effectué un VIE en Allemagne et en Suisse au sein de la marque Citroen , je suis actuellement en recherche d'un nouveau challenge .
Je cherche à revenir en France ou à rester en Europe dans une fonction qui me permettrait de mettre à profit toute l'expérience que j'ai pu acquérir durant mes différents stages et de maintenir un fort lien avec le domaine de l'automobile .
Ma mission au sein de Citroen se termine fin avril 2012, je serai, à partir de cette date, ouvert à toute proposition de mission dans le domaine du Marketing dans le secteur de l'automobile et plus précisément dans le domaine de l'après vente.
54 contactsProposer ,pour l'activité Services et Pièces, différents supports et différentes actions commerciales destinés au réseau .
- Déploiement de la politique commerciale Services et Pièces de la filiale
- Adaptation locale des méthodes commerciales et des catalogues commerciaux provenant du Central
- Elaboration d'offres locales
- Déploiement des offres Services auprès du réseau suisse
- Benchmark concernant les services après- vente
2010 - 2011Mise en place d'une synthèse d' indicateurs dans le domaine de l' Apres- Vente afin d' améliorer la qualité des véhicules , la baisse des couts Garantie et l'augmentation de la Fidélité Client sur le marché allemand.
Interface entre la filiale et la Direction Après Vente :
- Réalisation d’un indicateur de détection et traitement des défauts
- Analyse de la durabilité des véhicules d´après le TÜV – Report
- Reporting mensuel des problèmes techniques spécifiques Allemagne
Mise en place d’un projet visant à accélérer la détection des défauts dans le réseau allemand
2009 - 2009Etude du marché de Services et Pièces
- Veille Concurrentielle
- Benchmark de services après vente pour le G5
- Suivi complet d'une étude de marché quantitative
- Synthèse de tableaux de bord internationaux
2008 - 2008Etude du marché de l'Après Vente
- Analyse du marché
- Rédaction de synthèses d'études Client Après Vente
- Benchmark de services hors automobiles
2007 - 2007Encadrement d'enfants de classes élémentaires et maternelles
2006 - 2006- Accueil physique des clients
- Suivi des réservations
- Organisation des excursions
2005 - 2005- Encadrement des enfants de classes primaires et maternelles