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Leila BOUBAKER

GENÈVE

En résumé

Je parle français, allemand, anglais et arabe.
Notion italien.

Mes compétences :
Protel
Microsoft Word
Internet
Fidelio
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • Priora FM AG - Téléphoniste

    2016 - maintenant
  • Hotel Mövenpick & Casino Geneva ***** - Réceptionniste

    2011 - 2016 Accueil des clients individuels, groupes et VIP
    -Enregistrement, suivi des hôtes tout au long de leur séjour
    -Traitement des litiges ;
    -Gestion du standard téléphonique
    -Prise de réservation en direct et par téléphone
    -Fidélisation de la clientèle
    -Gérance des stocks de marchandise ;
    -Facturation, factures en débiteur, change de devises ;
    -Traitement des No Show
    -Gestion des commissions
    -Responsable Extournes
    -Prise de réservations et vérification via notre site web ou différents E-Commerce
    -Formation du nouveau staff
    -Mise en place de procédures liées à la réception
    -Diverses tâches administratives
  • Hotel Kyriad Bercy Village, Paris *** - Réceptionniste

    2009 - 2011 Accueil des clients individuels et groupes
    -Suivi de leur séjour
    -Gestion des factures ;
    -Gestion du standard téléphonique
    -Gestion des réservations téléphonique et directes ;
    -Gestion et prise d'actions immédiates face à d'éventuelles plaintes de clients ;
    -Comptabilisation du chiffre d'affaire journalier
  • Un coin de ferme - Employée de salle polyvalente en restauration

    2004 - 2008 Cuisinière, Employée de salle polyvalente en restauration (160 couverts)
  • Cuisinère - Employée de salle polyvalente en restauration

    2003 - 2008
  • Confection « Heika » - Couture

    1999 - 2000
  • Cuisinière - Employée de salle polyvalente en restauration

    1995 - 2002
  • Verdi - Employée de salle polyvalente en restauration

    Wasquehal 1995 - 2002 Cuisinière, Employée de salle polyvalente en restauration

Formations

  • AFPA

    Creteil 2008 - 2009 Réceptionniste en Hôtellerie

    Titre professionnel de Réceptionniste en Hôtellerie (AFPA) ---Paris
  • INSTEP

    Lille 2003 - 2004 Formation métiers de l'hôtellerie - restauration - INSTEP
  • Centre De Langue De La Mission Culturelle Française (Tunis)

    Tunis 1994 - 1994 Cours de la langue française

Réseau

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