Emilie Cotté

De janvier 2008 à décembre 2008 : pour Renault

Consultante en Organisation – Chef de projet assistante à maîtrise d’ouvrage

Objectif de la mission : Accompagner la Direction Ingénierie Prototype Véhicule de Renault (DIPV) dans l’optimisation de son processus documentaire permettant la réalisation des Supports d’Essai prototypes (définition, composition, approvisionnement, implantation au bord de chaine).
Poser avec méthodes, les freins et dysfonctionnements du processus, et rechercher les solutions avec les acteurs métiers, en vue d’augmenter la productivité par un renforcement de la qualité des modes de fonctionnement et en anticipant leurs conséquences sur les aspects humains, financiers et informatiques.
Accompagner le changement : élaboration des processus de changement et des évolutions d’organisation, mise en place de la stratégie de déploiement des optimisations.

Les missions de la fonction :
-> Elaboration du planning de l’étude et définition des objectifs intermédiaires permettant de remplir l’objectif fixé avec la Direction
-> Gestion du planning
-> Conduite de réunions, Animation d’ateliers de travail avec les responsables et opérationnels des différents métiers du processus : ciblage des thèmes et du déroulement, établissement et maintien du cadre pour atteindre les objectifs intermédiaires,
-> Mise en place, conception, élaboration et alimentation de documents de référence traçant l’action : diagrammes d’activités enrichis avec les freins et dysfonctionnements, issues des brainstormings en atelier avec les acteurs concernés par le changement ; descriptions des méthodes de travail employées ; méthodes de résolutions de problèmes.
-> Elaboration de la stratégie de déploiement avec les acteurs métier
-> Mise en place d’indicateurs pour quantifier les gains
-> Participation aux comités de pilotage et de direction, élaboration des présentations aux différentes étapes clés du projet.

De janvier 2007 à octobre 2007 : pour Bouygues Telecom

Maitrise d’œuvre – Responsable Relation MOAd et études avant-projet sur un système front-office basé sur la technologie Weblogic.

Objectif de la mission : réaliser des études d’impact dans un délai court afin de fournir une estimation proche du coût réel (à 3% près) pour engagement et macro-chiffrer des besoins en vue d établir une roadmap.

Les missions de la fonction :
-> Mise en place d’abaques de chiffrage : conception, étude et réalisation
-> Etude d’impact détaillée sur le système et Rédaction de note d’impact
-> Etude d’impact macro, définition d’hypothèses de chiffrage et fourniture du macro-chiffrage
-> Participation à l’élaboration de la roadmap sur 2008 en fonction des macro-chiffrage fournis, des capacités à faire de chaque ressources et de la mutualisation logique des périmètres fonctionnels et techniques
-> Rédaction des spécifications liées au besoin logiciel embarqué dans le périmètre en phase de réalisation.
-> Répondre aux sollicitations projet d’un point de vue fonctionnel

février 2005 – décembre 2006 : pour Bouygues Telecom

Maîtrise d’œuvre - Responsable de périmètres fonctionnels, liés au processus d’Activation d’une ligne pour un client, porté par un Système 3G, embarquant des IHM et des WebServices.

Objectif de la mission : Garantir que le périmètre fonctionnel est couvert dans chaque phase du cycle en V et que l’implémentation des besoins va dans le sens d’une application performante.

Les missions de la fonction :
-> Collaborer avec la MOAd pour stabiliser ses exigences fonctionnelles utilisateurs, afin de s’y référer. Lui donner les faisabilités et les contraintes liées à la réalisation de ses besoins.
-> Rédiger des spécifications de besoins logiciels en réponse aux besoins utilisateurs en tenant compte de l’architecture du Système Technique hébergeant ce processus,
-> Gérer le processus d’évolution fonctionnel du système : étude d’impact, chiffrage, qualification du risque,
-> Gérer la relation fournisseur au niveau fonctionnel
-> Valider la couverture de tests fonctionnels et support lors de la qualification du système et des tests utilisateurs,
-> Concevoir d’un point de vue fonctionnelle les tests de performance du système,
-> Elaborer des statistiques et un suivi des incidents de la phase production
-> Analyser fonctionnellement certaines anomalies de production.

Septembre 2004 – janvier 2005 (5 mois) : pour Bouygues Telecom

Maîtrise d’œuvre – Rédaction de Spécifications de Besoins logiciels

En lien avec l'urbanisation du Système d’Information et du passage à une 3ème génération de Systèmes techniques, dans le cadre de la mise en oeuvre d'un système de gestion des Offres (environ 1500 Offres concernées) multiprocessus (achat, maintenance, renouvellement, Perte et Vol,...) et multicanal d'acquisition de l'offre (vendeur en boutique, chargé de clientèle, ...) basé sur un moteur de règles.

Les missions de la fonction :
-> Rédiger des spécifications fonctionnelles de conception détaillée du système. L’objectif de ce système était de répondre aux besoins métiers de la gestion des autorisations à la vente des Offres chez Bouygues Télécom, en fonction du contexte (gestion d'incompatibilité et relation entre les offres, de leur souscriptibilité par rapport au canal d’appel, etc.)
-> Gérer la Relation fournisseur afin de garantir qu’il a la connaissance nécessaire du besoin pour l’implémenter.

Mai 2002 – juin 2004 – Association Solidarités Nouvelles face au Chômage

-> Création et animation d’un groupe d’accompagnateurs de demandeurs d’emplois :Animation de réunion
-> Recherche de ressources permettant la création d’emplois
-> Communication externe
Accompagnement de demandeurs d’emplois : aide méthodologique et psychologique

Janvier 2000 – avril 2002 pour WorldCom

Responsable opérationnel de comptes clients entreprises multinationale (Opérateurs de Telecoms, Revendeur Telecom)

Gestion de comptes et relation clientèle (anglo-française) :

Mise en place d’un suivi personnalisé de leurs services réseaux à travers le globe.

-> Écoute des exigences et des contraintes du client
-> Analyse des besoins
-> Animation des comités de pilotage
-> Recherche et rassemblement des données quantitatives et qualitatives permettant d’avoir un état précis et global du service
-> Gestion de la communication de ces données en interne et en externe vers le client
-> Information et communication sur la qualité du service dans le cadre de négociations commerciales
-> Mise en place et animation de cessions de formations techniques dans le but d’aider certains acteurs de l’entreprise à mieux comprendre les besoins du client

Octobre 1997 – décembre 1999 pour WorldCom

Chef de projet déploiement de services de télécommunication internationnaux et technico-commercial.

Pour des Entreprises du secteur industriel et bancaire, et pour des opérateurs de télécommunications.

-> Analyse des besoins du client en terme de service et réponse à appels d’offre
-> Négociation avec le client sur la mise en place de la solution technique
-> Planification, suivi du déploiement, anticipation, fédération des équipes sur le projet
-> Mise au point d’un mode relationnel visant à prévenir des dysfonctionnements, à redynamiser l’équipe projet, à informer les acteurs concernés de l’entreprise