Bich Tram Nguyen

En tant que chef de projet, je suis en charge d’organiser et de piloter des projets répondant à des enjeux transverses(Marketing, Vente, Finance, SI, etc.) et multi-fluides (Electricité, Gaz, Eau) sur l’ensemble du cycle de vie, de l’étude d’opportunité jusqu’à la mise en œuvre. Je mène actuellement quatre projets, suivis par la Direction Générale :

1/Programme " smart grid" : étude puis réalisation de différents pilotes de smart metering
o Responsable de l’état des lieux, de la définition des scénarii à mettre en place (en termes stratégique, financier, client, technique, organisationnel) et du plan de déploiement des solutions retenues
o Appui au responsable de programme dans la gestion de projet

2/Cadrage et réalisation d'un projet d'optimisation du pricing du gaz pour améliorer le pilotage financier et commercial
o Etat des lieux et recommandation sur l’organisation cible, mise en œuvre de l'organisation définie
o Définition des stratégies et outils de tarification du gaz (stratégie d’approvisionnement du gaz, stratégies et règles de calcul des coûts, marges et prix, refonte des outils existants)

3/Amélioration de la satisfaction clients à travers de nouveaux services clients
o Réalisation d’un benchmark
o Interviews d’experts et coordination de travaux d’identification des meilleures pratiques de service client puis sélection des services clients et des indicateurs de suivi
o Lancement d’une campagne de communication autour des services clients

4/Lancement d’une offre électricité innovante permettant au client de mieux et moins consommer
o Coordination de la mise en œuvre de l’ensemble des activités permettant le lancement de l’offre : gestion technique des données de consommation à partir d’une nouvelle technologie de compteurs, facturation, communication, SI, support clients, reporting

Consultante senior, je me suis spécialisée en Stratégie – Marketing – Vente. A travers la réalisation de multiples missions, j’ai acquis des compétences dans trois domaines :

Etudes stratégiques
o Rédaction d’une synthèse sur différentes stratégies de développement dans les énergies renouvelables : évaluation du potentiel de marché, évaluation des impacts économiques, politiques et sociaux, identification des risques et opportunités pour les secteurs de l’électricité et du gaz, recommandations d’investissement à destination de la direction
o Etude des stratégies d’entreprises françaises sur le marché de l’eau et des déchets à l’international : collecte de données, analyse comparative des différentes stratégies

Marketing et gestion de la relation client
o Elaboration d’une gamme d’offres innovantes en lien avec les smart meters
o Etude d’opportunité sur la mise en place d’un nouvel outil CRM permettant d’améliorer la productivité des télé-conseillers et la satisfaction client
o Définition de nouveaux processus de vente et de campagnes marketing
o Définition d’une nouvelle segmentation de clients particuliers

Optimisation de processus et conduite du changement
o Pilotage de la mise en œuvre d’un dispositif Bonnes Pratiques visant à améliorer la productivité de la force de vente (6000 commerciaux), définition d’indicateurs de performance pour mesurer l’impact du dispositif
o Mise en place d’outils de pilotage et de reporting transverses à tous les processus métiers en préparation à l’ouverture du marché de l’électricité
o Conduite du changement auprès de directions opérationnelles : apport méthodologique sur des outils de pilotage des activités, animation d’instances de validation - encadrement d’un consultant

Mes deux principales missions étaient la veille concurrentielle et la réalisation d'études de marché sur les services innovants pour la téléphonie mobile.