Arnaud Duthuillé

Arnaud Duthuillé

Duty Manager, British Airways
 

En poste chez British Airways

Précédents : Sahel-Horizon, Hotel NashCarlton, Swissport, CMEC, ALT VOYAGES, TRANSAT TOUR CANADA, Résidences hôtelière de l'UQAM, Conseil Général de Dambovita (Roumanie), Independanse, ASDI

 

Précédents : UQAM, Université Paris 12 Val De Marne, Lycée Darius Milhaud

 

    En résumé

    Diplômé en gestion du tourisme avec une large expérience dans l'industrie touristique notamment au sein d'agences de voyages, Tour Operateur, hôtels et compagnies aériennes. Passionné du voyage et sens accru du service à la clientèle, j'excelle dans la conception, la promotion de produits et services ainsi que la gestion de projets. Bilingue, minutieux, joueur d'équipe, polyvalent avec d'excellente capacité d'adaptation. Spécialisations : - Gestion de projets - Marketing des services et produits - Conception de produits touristiques - Développement d’affaire - CRM - Gestion des processus

Parcours

Duty Manager

Chez British Airways

De septembre 2012 à aujourd'hui
➢ Superviser les opérations au sol ➢ Former les équipes en « Service à la clientèle » selon les standards de B.A ➢ Gérer les relations avec les fournisseurs et les clients ➢ Impliquer dans la gestion du « Lounge » British Airways (capacité de 100 sièges) ➢ Gérer les situation de crises (retards ...
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Receptionniste (Superviseur)

Chez Hotel NashCarlton

De juillet 2012 à décembre 2012
- Night Audit - Encaisser les payements - Assurer le bon fonctionnement du bar - Gérer les réservations - Accueillir les clients - Coordonner le travail du personnel de chambres - Faire le suivi administratif
 

Destination Manager

Chez Sahel-Horizon

De février 2012 à septembre 2012
➢ Concevoir des circuits touristiques
 ➢ Gérer les relations avec les fournisseurs
 ➢ Créer des outils de promotion et communication

 

Agent d'escale (Lead)

Chez Swissport

De 2011 à 2012
- Encadrer une équipe - Accueille des passagers - Enregistrement des passagers et contrôle des documents - Renseignements aux passagers - Embarquement et débarquement des passagers - Suivi des documents lors des départs et des arrivées
 

Promotion manager

Chez CMEC

De 2010 à 2011
- Recherche de partenaires potentiels. - Organisation de tournées de promotion au Québec. - Animation d'ateliers d’information. - Rédaction des rapports d'activités
 

Chargé de projets

Chez ALT VOYAGES

2010
- Conception de produits touristiques. - Gestion d'évènements. - Étude de marché. - Gestion des relations avec les fournisseurs. - Représentation de l'agence au salon international de tourisme de Dubaï (ATM). - Gestion de la relation client
 

Responsable produits

Chez TRANSAT TOUR CANADA

De 2008 à 2010
- Faire le suivi des promotions et des inventaires - Organisation de voyages de familiarisation - Suivi de l’aspect marketing et administratif des contrats - Gérer les relations avec les fournisseurs - Administration de contrats (inventaires, tarifs…) - Veille stratégiques
 

Superviseur de la récéption - Night Audit

Chez Résidences hôtelière de l'UQAM

De 2005 à 2008
- Rédiger les baux et faire le suivi des loyers et des réservations - Accueillir et orienter les clients - Encaisser les paiements - Superviser l’équipe d’entretien composée de 15 employés - Former les réceptionnistes aux différents outils - Effectuer l’audit de nuit - Etude de la concurrence. - ...
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UQAM, Montréal

Master Business Administration, UQAM

De 2005 à 2007
Hospitality and Tourism Management
 

Chargé d'étude

Chez Conseil Général de Dambovita (Roumanie)

De 2003 à 2004
- Analyser le marché des sports d'hiver et complexes de montagne - Suggérer une offre touristique - Définir et mettre en place une stratégie de niche - Réaliser un rapport et faire des recommandations - Proposer un plan marketing - Faire la promotion du projets auprès de différents partenaires
 

Président - Fondateur

Chez Independanse

De 1998 à 2004
- Development et mise en place des activités de promotions - Development et mise en place d'ateliers socio-culturels. - Organisation de chantiers de coopérations internationales - Organisation de séjours solidaires - Recherche de bailleurs de fonds et gestion des campagnes de financements
 

Chargé de projets

Chez ASDI

De 2002 à 2003
- Gestion administrative, financière et humaine - Porte parole de l'organisation - Organisation d’activités génératrice de revenus - Planification d’évènements - Gestion de projets - Gestion des relations avec les bailleurs de fond
 

Compétences

 
  • Communication
  • Conception de produits
  • Gestion de projets
  • Gestion des ressources humaines
  • Negociations/Contracts
  • Service client

Langues parlées