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Sicli Matériel Incendie , Genève
- Directeur des Opérations et Ventes Suisse
2013 - maintenant
Direction de l'activité (Maintenance, Vente, Formation Client : Extincteurs- Poste et Matériel Incendie) - 8 agences, environ 100 personnes réparties sur le territoire Suisse.
Vice Président de l'Association Suisse des Extincteurs
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SICLI Switzerland
- Directeur des Opérations Ventes et Services
2010 - maintenant
Pilotage de la productivité et qualité des opérations de maintenance et vente d'extincteurs sur la Suisse.
Revue hebdomadaire du PnL et forecast pour la direction Europe
Management de 8 directeurs d'agence et 80 techniciens.
Amélioration de l'efficacité de l'organisation BtoB and BtoC.
Gestion du stock.
Rédaction et Standardisation de la gamme de maintenance préventive
Profit, CA et qualité de service des opérations.
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Socomec UPS
- Responsable du Service Client
2004 - 2009
Management:
- d'équipes internationales, pluridisciplinaires (technique, commerciale, projet, administrative)
- Animation de l'activité Apres-vente UPS des filiales et distributeurs EMEA (dont Belgique et Hollande en direct), Asie.
Commercial : CA Service Maintenance Onduleur(17 -45M€)
- Doublement du CA et rentabilité Export.
- Définition de la politique Service Groupe
- Gestion du Compte Client International N°1.
Projets - Qualité - Gestion du changement :
- Amélioration productivité et qualité de service des équipes techniques.
- Amélioration des process de Support et Formation technique, Hotline
- Refonte Logistique mondiale de pièces détachées.
- Déploiement de process et outils corporate (ex : CRM, Helpdesk, mobilité, Décisionnel,etc)
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SOCOMEC
- RESPONSABLE SERVICE CLIENT
Benfeld
2004 - 2009
* Management :
* hiérarchique (50 pers.) et transversal d'équipes internationales et pluridisciplinaires (technique, commerciale, informatique, projet, administrative)
* Création, coaching, développement d'une équipe internationale de managers (Europe, Asie)
* Animation des filiales et distributeurs SOCOMEC (EMEA, APAC, Amérique du Sud)
* Projets & Outils Informatiques - Amélioration Continue :
* Déploiement de process et outils corporate avec gestion du changement associé :
CRM (CDS), Helpdesk, GMAO, mobilité, décisionnel (Cognos, MOA), applications métiers
* Audit, Mesure et Fiabilisation de la qualité des données saisies dans l'ERP (Baan)
* Pilotage des performances opérationnelles : CA, Support, Hotline, Logistique pièces
SAV (LEAN), Flux Administratif (commande facture) è temps de gestion d'une
demande divisé par 3
* Commercial (Services), CA : 45M EUR ;
* Définition de la politique Service du Groupe, liste de prix, validation appels d'offres
* Management du plus grand compte client international, lancement de nouvelles prestations
* En 2 ans : doublement du CA et de la rentabilité du Service Après-Vente Export
* Organisation :
* Mise en place d'une organisation internationale de Service Après-Vente (exploitation + vente service Onduleurs), création d'un Training Center International (techniciens + clients)
* Réengineering de la Supply Chain pièces détachées (stocks, distribution), méthode LEAN
* Elaboration d'un plan stratégique à 3 ans
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HEWLETT - PACKARD
- RESPONSABLE SUPPORT des OPERATIONS
Les Ulis
2001 - 2003
CELLULE d'INFORMATION Client, HP Les ULIS (91) :
* Management (23 pers.) : 1ère ligne de support, planning des interventions de maintenance, pilotage de prestataires, statistiques d'activité sur parcs bureautiques Grand Compte
* Satisfaction client : Responsable France du respect des délais contractuels (dépannages)
* Auditeur interne qualité (ISO 9001)
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HEWLETT - PACKARD
- MANAGER du SUPPORT TECHNIQUE et PROJETS
Les Ulis
1999 - 2000
* Management de 14 ingénieurs experts Hardware Informatique (assistance, préventif)
* Responsable France des escalades techniques sur Serveurs, Stockage (Unix, NT, Novell)
* Management du Datacenter HP France Support (infrastructure matérielle, logicielle, réseau) :
exploitation, budget (15M EUR ) et investissements annuels
* Qualité :
* Elaboration des plans d'introduction des nouveaux produits HP, pilotage des rétrofits
* Amélioration de la qualité des opérations (via outils décisionnels, datawarehouse)
* Innovation :
* Lancement de la sous-traitance informatique et pilotage de la qualité des prestataires
* Création de la 1ère prestation contrats Haute Disponibilité (engagement de résultats)
* Développement d'un Web Support Technique (capitalisation des connaissances)
* Création, animation du 1er Centre Européen de Compétences SAN (Storage Area Network)
* Support des environnements de Serveurs NT (1997-1999), réengineering du modèle d'organisation européenne
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HEWLETT - PACKARD
- MANAGER du SUPPORT TECHNIQUE et PROJETS
Les Ulis
1997 - 1999
* Management de 14 ingénieurs experts Hardware Informatique (assistance, préventif)
* Responsable France des escalades techniques sur Serveurs, Stockage (Unix, NT, Novell)
* Management du Datacenter HP France Support (infrastructure matérielle, logicielle, réseau) :
exploitation, budget (15M EUR ) et investissements annuels
* Qualité :
* Elaboration des plans d'introduction des nouveaux produits HP, pilotage des rétrofits
* Amélioration de la qualité des opérations (via outils décisionnels, datawarehouse)
* Innovation :
* Lancement de la sous-traitance informatique et pilotage de la qualité des prestataires
* Création de la 1ère prestation contrats Haute Disponibilité (engagement de résultats)
* Développement d'un Web Support Technique (capitalisation des connaissances)
* Création, animation du 1er Centre Européen de Compétences SAN (Storage Area Network)
* Support des environnements de Serveurs NT (1997-1999) , réengineering du modèle d'organisation européenne (1999-2000)
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Hewlett-Packard
- Manager Projets, Hotline et Support Technique Informatique (Service Client)
Les Ulis
1997 - 2003
- Management des équipes : Support N1, Experts techniques (Serveurs Unix, NT, Novell, Stockage), Planification interventions France,Suivi parcs bureautiques Grand Compte,pilotage de prestataires.
- Responsable France du respect des délais d'intervention contractuels .
- Auditeur interne qualité (ISO 9001).
- Introduction des nouveaux produits HP, plans préventifs, amélioration de la qualité des opérations (via outils décisionnels)
- Lancement de sous-traitance et pilotage de la qualité technique des prestataires.
- Management du datacenter interne.
Projets européens (restructuration, amélioration ou mise en place de process) :
- réengineering du modèle européen de Support des Serveurs WINTEL.
- Création, animation du 1er Centre Européen d'Expertise SAN.
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HEWLETT - PACKARD
- RESPONSABLE de l'AGENCE de SERVICES
Les Ulis
1994 - 1997
* Gestion du chiffre d'affaires et administration de l'agence, Responsable Comptes Clients
* Gestion France de la maintenance informatique du parc bureautique de CLEMESSY (1500 unités)
* Ingénieur de maintenance (support technique serveurs Unix, NT, Novell, multimarques, réseau)
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HEWLETT - PACKARD
- Ingénieur de Maintenance
Les Ulis
1988 - 1994
* Installation et maintenance de Serveurs NT/HP Unix, réseau, stockage, micro-informatique
FORMATION & COMPETENCES SPECIFIQUES
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Hewlett-Packard Mulhouse
- Ingénieur de Maintenance, Responsable Agence de Services
1988 - 1997
Gestion du chiffre d'affaires de l'agence
Responsable Comptes Clients
Ingénieur de maintenance (serveurs Unix, NT, PC, réseau, périphériques).
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INSA
- INGENIEUR
1987 - 1987
option Génie ELECTRIQUE, 1982 : BAC E St-Avold (57)
Langues étrangères : Bilingue ANGLAIS (Toeic : 835) et ALLEMAND .
Informatique (Liste non exhaustive) :
* CRM : CDS ; Analyse Décisionnelle : Brio, Powerplay, Cognos, Analysis Studio ;
* ERP : Baan, JDE ; Workflow Management : Clarify ; Webconférence : Netmeeting, Webex ;
* Bureautique : Microsoft Office, Access ; Téléphonie ACD (Centre d'appels)
