Andre Loew
Service Operations Director, SICLI Switzerland
- Management SAV, Centre de profit, Backoffice Service.
- Management opérationnel et organisationnel de la productivité des équipes services.
- Pilotage des opérations (équipes Techniques, informatiques, projets) et satisfaction client.
- Pilotage des résultats financiers (Développement commercial, CA, profit, budget, impayés).
- Audit, déploiement de solutions innovantes et pérennes (outils IT, amélioration participative des process et flux, organisation du travail ou de la démarche commerciale, SYNERGIE des équipes) :
• pour atteindre l’excellence opérationnelle
• diminuer le stress des collaborateurs.
- Accompagnement du développement des compétences du personnel (employabilité, savoir-être).
Synthèse :
=> Manager, gestionnaire, consultant interne, exploitant et commerçant !
=> Double compétence informatique IT et électrique, trilingue anglais, allemand.
51 contactsPilotage de la productivité et qualité des opérations de maintenance et vente d'extincteurs sur la Suisse.
Revue hebdomadaire du PnL et forecast pour la direction Europe
Management de 8 directeurs d'agence et 80 techniciens.
Amélioration de l'efficacité de l'organisation BtoB and BtoC.
Gestion du stock.
Rédaction et Standardisation de la gamme de maintenance préventive
Profit, CA et qualité de service des opérations.
2004 - 2009Management:
- d'équipes internationales, pluridisciplinaires (technique, commerciale, projet, administrative)
- Animation de l'activité Apres-vente UPS des filiales et distributeurs EMEA (dont Belgique et Hollande en direct), Asie.
Commercial : CA Service Maintenance Onduleur(17 -45M€)
- Doublement du CA et rentabilité Export.
- Définition de la politique Service Groupe
- Gestion du Compte Client International N°1.
Projets - Qualité - Gestion du changement :
- Amélioration productivité et qualité de service des équipes techniques.
- Amélioration des process de Support et Formation technique, Hotline
- Refonte Logistique mondiale de pièces détachées.
- Déploiement de process et outils corporate (ex : CRM, Helpdesk, mobilité, Décisionnel,etc)
1997 - 2003- Management des équipes : Support N1, Experts techniques (Serveurs Unix, NT, Novell, Stockage), Planification interventions France,Suivi parcs bureautiques Grand Compte,pilotage de prestataires.
- Responsable France du respect des délais d'intervention contractuels .
- Auditeur interne qualité (ISO 9001).
- Introduction des nouveaux produits HP, plans préventifs, amélioration de la qualité des opérations (via outils décisionnels)
- Lancement de sous-traitance et pilotage de la qualité technique des prestataires.
- Management du datacenter interne.
Projets européens (restructuration, amélioration ou mise en place de process) :
- réengineering du modèle européen de Support des Serveurs WINTEL.
- Création, animation du 1er Centre Européen d'Expertise SAN.
1988 - 1997Gestion du chiffre d'affaires de l'agence
Responsable Comptes Clients
Ingénieur de maintenance (serveurs Unix, NT, PC, réseau, périphériques).
