Alexis TERNOY
Application Service Manager, Novartis AG
4057BâleBâle-Ville - Suisse
Actuellement Responsable Support d'Applications chez Novartis, plus spécifiquement dans le domaine des applicatifs gestion de projets.
Je gère une équipe de 12 personnes permettant d'apporter un support aux utilisateurs à différents niveaux: services, incidents, problèmes et changements. Service pour plus 13 000 utilisateurs dans le monde.
Après plusieurs années en Belgique je continue à travailler avec une équipe internationale avec des collaborateurs Anglais, Américains, Suisses et Indiens. L'expérience de l'outsourcing ouvre des portes et amène chaque jour de nouveaux challenges.
56 contactsExpérience professionnelle
2007 - 2008Responsable d'une équipe de 12 personnes ( 4 salariés, 8 consultant) apportant support en terme de services, incidents, problèmes et changements dans le cadre d'un outil de gestion de portfolio projets utilisé part plus de 13.000 personnes.
Responsable du respect de la gouvernance de l'entreprise en terme de gestion de projets, outil de gestion de projet, PFM.
Industrie Pharmaceutique
2006 - 2008Consultant Expert en Gestion de Project et Portfolio Management.
Expert OPX2 / Planisware.
Conseil, Organisation et stratégie
2006 - 2007Responsable migration R4SP3 OPX2, release et publication.
Etudes d'impacts opérationnel dans l'objectif d'accroitre la qualité de service.
Définition des processus & workflow inhérent a la validation ITIL.
Gestion quotidienne d'incident, problemes, services et changements pour une communauté d'utilisateurs supérieur à 10.000 personnes.
Responsable pour l'amélioration des interfaces de communication avec les outils périphérique au PM tool.
Définition et création d'indicateur de performance sous la direction du groupe de décision support (information board / dashboard).
Identification de scénario de test, reproductibilité, actions correctives (3 outils de reporting contenant jusqu'à 150 rapport chacun)
Transfert de connaissance en vue de l'opportunité d'outsourcing vers l'Inde (8 consultants 2 salariés).
Industrie Pharmaceutique
2004 - 2006Responsable migration de l'outil gestion de projet depuis Artemis à OPX2.
Mise en place l'architecture gestion projet.
Deploiement de divers outils de monitoring et reporting:
(BO, Opx2, PDF, HTML, Excel formats, McCabe)
Contribution a l'outil d'analyse qualitatif de software McCabe
Assistance au responsable PMO et aux chefs de division développement (1000 personnes)
Publication Intranet de rapport sur les consommation temps/projets et méthodologies.
Aéronautique - Marine - Espace - Armement
2002 - 2006Développement globale de l'équipe de gestion, vente et support.
Gestion complète du processus client pour diverses application personnalisé incluant développement dossier de spécification et planification.
Support divers aux clients, recommandations technologique et assistance aux personnes.
Responsable des nouveaux business, établissement de ligne de produit correspondante.
Responsable interne pour la migration des applications internet depuis Windows vers Linux(opensource).
Responsable des projets ITIL dans l'objectif des réaliser un meilleur suivis actif des besoins client SLA & SDLC.
Responsable pôle support et équipe support.
Consultance sur site
Services informatiques
Ancien élève de
Hobbies
Les sciences & technologies de l'information bien sur mais aussi , les voyages , la course à pied.
